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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

HP Officejet Pro 7720 - Digitalizar para PC

OfficeJet Pro 7720
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Adquirimos cá para a empresa, há um par de dias, uma impressora multifunções HP OfficeJet Pro 7720 que está partilhada na rede através de ligação por cabo. Esta rede tem 6 postos fixos e ainda uns PCs portáteis que se vão ligando ocasionalmente na mesma rede

 

De inicio a função Digitalizar para PC funcionava perfeitamente para todos os postos. Acontece que agora a impressora só detecta um ou outro posto... 

 

Gostaria de saber quais as possíveis razões de a impressora de repente deixar de detectar os PCs da rede e mais importante que isso, precisamos de saber como resolver esse problema. Alguém pode ajudar?

Desde já agradeço!

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

HP Officejet Pro 7720 - Digitalizar para PC

Olá @luis_novais30, bom dia amigo !

 

Siga as dicas abaixo em ordem para tentar resolver:

 

1 - Use o scan doctor para diagnósticos e correções:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

 

2 - Atualize o firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj7720/OJ7720_1830A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update seja aplicado e faça novos testes.

 

3 - Se não resolver, remova a instalação atual e reinstale com o programa completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJPRO7720/OJ7720_Full_WebPack_44.3.2218.exe

 

 

Espero que lhe ajude amigo !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.





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2 RESPOSTAS 2
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Reitor Reitor
Reitor
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Solucionado!

HP Officejet Pro 7720 - Digitalizar para PC

Olá @luis_novais30, bom dia amigo !

 

Siga as dicas abaixo em ordem para tentar resolver:

 

1 - Use o scan doctor para diagnósticos e correções:

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

 

2 - Atualize o firmware:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj7720/OJ7720_1830A.exe

 

Após atualizar, reinicie a impressora para que o update seja aplicado e faça novos testes.

 

3 - Se não resolver, remova a instalação atual e reinstale com o programa completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJPRO7720/OJ7720_Full_WebPack_44.3.2218.exe

 

 

Espero que lhe ajude amigo !

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Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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Solucionado!

HP Officejet Pro 7720 - Digitalizar para PC

Boa tarde,

Após o diagnóstico feito pelo o Scan Doctor, consegui resolver o problema com a (re)instalação do programa completo baixado do Site da HP (a primeira instalação foi feita através do CD que veio com a Impressora)

Obrigado!

Nota para problemas comuns em Impressoras
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