HP laserjet p1102w Muda para OFFLINE

[Rodolfo_A]

Oi, YuriAuxiliarTI, 

Veja se o driver da impressora não está marcado para trabalhar Offline:

Abra a pasta Dispositivos e Impressora.

Depois clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois clique em Ver o que está sendo impresso.

Na janela que abrir clique em Impressora e no menu que abrir veja se a opção Usar impressora Offline está marcada, se estiver desmarque.

Reinicie o computador.

Instale apenas os drivers básicos e veja se a impressora continua como Offline:

Driver básico

Assim que instale, se voltar a ficar Online, instale o driver completo com os programas HP.

[YuriAuxiliarTI]

Oi, Vou testar.

[Rodolfo_A]

Fico aguardando seu retorno.

[YuriAuxiliarTI]

Bom  Dia, ainda está ocorrendo o problema sabes de alguma solução? o ip dela para de pingar e só volta ao reinicializar a impressora ai volta a funcionar normalmente, porém quando ela perder o ping sem resposta apenas indo toda vez e reiniciando para funcionar, se souber de algo pode me passar? tenho outras impressoras na rede, apenas essas 4 que são iguais estão com esse problema, outras impressoras de outra marca que estão na rede imprimir normalmente sem precisar reiniciar.

[Rodolfo_A]

Oi, YuriAuxiliarTI, 

Veja se consegue mudar o IP da impressora e depois manter Online:

Primeiro imprima a página de com os dados da rede da impressora.

Mantenha pressionado o botão Cancelar  até que a luz de prontidão  pisque.

Solte o botão Cancelar .

A página de configuração do dispositivo/autoteste será impressa.

Pegue o IP e digite no navegador de internet:

1. Abra o servidor da Web incorporado HP e clique na guia Ligação em rede.
2. No painel de navegação, clique no link Configuração IPv4 ou no link Configuração IPv6.
3. Na seção Configuração do endereço IP, clique na opção IP manual.
4. Digite os dados necessários na caixa Endereço IP manual, na caixa Máscara de sub-rede IP e na caixa Gateway padrão manual.
5. Clique no botão Apply (Aplicar).

[YuriAuxiliarTI]

Opa, vou testar e realizo o retorno.

[Rodolfo_A]

Oi, YuriAuxiliarTI, 

Ok, fico aguardando seu retorno.

[YuriAuxiliarTI]

Bom dia, acessei a impressora, troquei o ip dela e adicionei uma nova porta no drive da impressora, não funcionou ainda, ta  díficil tem alguma outra coisa que posso tentar? como comentei a impressora é adicionada em um Windows Server 2008 R2 Standard e compartilhada para os outros micros da empresa. 

Fiz essa mudança que você falou e não surtiu efeito 

[Rodolfo_A]

Oi, YuriAuxiliarTI, 

Veja se reinstalando a impressora e limpando o registro do computador volta a funcionar normalmente, mas faça o procedimento em um computador, se funcionar, replique para os demais:

Primeiro desinstale a impressora por completo pelo serviço Programas e Recursos.

Depois clique no menu Iniciar e digite na pesquisa Limpeza de Disco, aguarde concluir a limpeza.

Em seguida clique novamente no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa regedit e abra.

No menu suspenso clique em arquivo e depois em Salvar como...

Escolha uma pasta que você irá salvar uma cópia do Registro atual do Windows, caso ocorra algum problema você pode restaurar com esse arquivo salvo.

No regedit no meu suspenso clique em Exibir e depois Procurar.

No campo de procura digite HP se não mostrar resultados digite Hewlett-Packard.

Toda chave que encontrar como HP ou Hewlett-Packard você pode clicar com o botão direito em cima e depois Remover ou Excluir.

Não encontrando mais nenhum arquivo HP reinicie o computador.

Assim que iniciar reinstale a impressora e veja se consegue usar normalmente sem ficar off-line, se funcionar, faça o mesmo procedimento nos outros computadores.

[YuriAuxiliarTI]

Bom dia,

Não funcionou, acabei trocando de servidor configurei novamente as impressoras no servidor de impressão e as mesmas continuam com o erro e ela não atualiza o firware ele esta em 2013, teria como me informar como atualizar o firmware para ultima versão? e disponibilizar o link que funcionei obrigado.