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Olá, comunidade!
Após última atualização do windows minha impressora não reconhece o cabo USB ou reconhece mas não instala. Já tentei 20 vezes, através do HP Suport Assistant e do executável baixado do site da HP, mas ao chegar em 100% falha, conforme podem ver no print de tela. Desinstalei para tentar reinstalar e esse foi meu erro, pois poderia tentar atualizar os drives após atualização. Agora ando descalço, sem poder trabalhar, pois é com a HP que tenho maior rendimento. Tentei através do Windows 7 (via update) mas ao chegar aos 100% ela dá mensagem de erro.
Como pode observar no print não me possibilitam automatizar a ferramenta.
@Rodolfo_Aescreveu:Oi Casil,
Veja se consegue instalar a impressora depois dessa configuração:
Desconecte a impressora do computador.
Depois clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Serviços e abra.
Dentro de Serviços encontre Windows Installer e clique duas vezes em cima para abrir as Propriedades.
Na GUIA Geral, deixe a opção Tipo de Inicialização como Automático e dê Ok para confirmar.
Reinicie o computador.
Depois conecte a impressora no computador e execute esse programa HP Print and Scan Doctor, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.
Depois tente instalar o equipamento novamente.
@Rodolfo_Aescreveu:Oi Casil,
Use esses utilitários para corrigir alguns problema no Windows:
Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware
Solucionar problemas com dispositivos e impressoras
Localizar e corrigir problemas de impressão
Use um por vez e depois reinicie o computador.
Como o status do Windows Installer está como Parado, abra novamente as Propriedades dele e depois clique em Iniciar e dê Ok.
Tente instalar a impressora.
Olá! Tudo foi realizado como descrito no procediemento. Como as ferramentas não verificaram erro, fui no Update e corrigi erro de hardware. Após a correção tentei reisntalar a impressora sem sucesso. Trata-se de erro no sistema.
@Casilescreveu:
@Rodolfo_Aescreveu:Oi Casil,
De acordo com o programa seu sistema operacional está com algum tipo de erro, podem ser arquivos corrompidos ou faltando, para corrigir isso será necessário formatar o computador, deste modo todos os arquivos e ficheiros do Windows serão restaurados permitindo a instalação da impressora e de outros dispositivos também.
Olá, Rodolfo. Uma pena, pois já passei por várias dificuldades com essa máquina, e fiz de tudo para não precisar formatar o sistema. Pode me auxiliar como proceder passo a passo, para não perder meus aplicativos, arquivos de imagens e vídeos? Há alguma forma de fofrmatar sem a necessidade de perder as configuraçoes? O que foi arquivado pela Dell Backup And Recovery em HD externo não terá serventia, uma vez que estava processando cópias com arquivos corrompidos?
Grato pelas informações
Consegui consertar sem precisar formatar. A impresssora foi reinstalada com sucesso. Obrigado pelo apoio!
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