Impressão cortada

[NajaraDT]

Desde q comprei a impressora HP 5822, as impressões saem com margem errada, cortadas...até mesmo as digitalizações. Segue fotos para exemplificar o que estpu querendo dizer.

Já fiz todos os procedimentos do programa HP, fiz contato on-line com atendente, e o problema não foi resolvido.

[Rodolfo_A]

Olá NajaraDT

Poderia me informar se a impressora está em garantia?

Poderia m informa qual o tamanho da impressão? Poderia postar foto do arquivo original, por gentiliza.

Poderia me informa se se apresenta esse desalinhamento em quais arquivos impressos?

Aguardo seu retorno.

Obrigado.

[NajaraDT]

Acredito q ela já esteja fora da garantia pois comprei em 2018.
Todos os arquivos q imprimo saem assim, até msm as imagens. A impressão está configurada em tamanho A4, td certinho...

Segue foto original do arquivo.

[Rodolfo_A]

Olá NajaraDT

Poderia realize o teste por outro computador ou pelo celular.

Aguardo seu retorno com o resultado.

Obrigado.

[NajaraDT]

Olá, fica do msm jeito a imressão, ja testei em 2 smartphones diferentes e tbm por um tablet, nem vou postar a imagem aqui pq é a mesma.

[Rodolfo_A]

Olá NajaraDT

No caso realize o reset da impressora pelos passos abaixo, por gentileza.

1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.
 

Após o reset realize o teste no computador e nos outros dispositivos.

Pode ocorrer de a impressora perde a conexão com a rede wi-fi, siga os passos abaixo para realizar a instalação.

Procura no seu celular um sinal de wifi com o nome da impressora mas na frente DIRECT, clica nele vai pedir uma senha, a senha é 12345678, depois que estiver conectado.
Vai no navegador do celular e entra no site: 192.168.223.1
Vai depois em rede.
Depois em sem fio.
Depois em assistente de configuração.
Ele vai dar um erro de segurança, você vai clicar em AVANÇADO.
Depois vai ter uma opção "Ir para 192.168.223.1(não seguro)". Clique nesse link.
Ai basta seguir o guia, que você vai conseguir coloca-la na rede.

Obrigado.

[NajaraDT]

Misericórdia, só piorou ainda mais o problema! Além de não ter resolvido a questão da impressão e digitalização cortada, meu celular agora não acha a impressora de jeito nenhum!! E sim, fiz todos os procedimentos descritos acima e mesmo assim, está muito pior do q antes. Vcs aceitam devolução do produto?

[NajaraDT]

 eu imprimi uma página de diagnóstico e apareceu isso

[Rodolfo_A]

Olá NajaraDT

Caso não localizou a impressora pelo direct, pode ser que esteja desativado, seria preciso realizar a instalação da impressora pelo cabo USB, igual a quando veio de fabrica.

Abaixo terá o link para baixar o driver da impressora:

Software e drivers para Multifuncional HP DeskJet GT 5822

Para correção de impressão poderá usar o HP Print and Scan Doctor, para obter as informações de como usar, basta seguir os passos no link abaixo:

Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor

Aguardo seu retorno com o resultado.

Obrigado

[NajaraDT]

Meu Deus como vou instalar por cabo no meu celular?

É no meu smartphone q não está imprimindo, no computador está normal.