Em 17/08/2018 comprei uma impressora HP DeskJet Ink Advantage 2600 All-In-One series, pois a mesma possibilita a impressão via Wi-Fi Direct, sem a necessidade de um roteador, com[Editado pelo Reclame Aqui]dor ou Wi-FI.
Inicialmente tudo estava funcionando perfeitamente.
Não utilizo impressora com frequência. Em 03/10/2018 tentei efetuar uma impressão e meu celular não reconhecia de forma alguma. Sempre apresentando no aplicativo HP Smart a mensagem "Alguns recursos não estão disponíveis.".
No mesmo dia (03/10/2018) entrei em contato com o suporte da HP via telefone, registro de chamado 5021124495.
No protocolo 5021124495 falei com 3 técnicos diferentes, pois supostamente a ligação caia e ninguém me retornava, como é informado no inicio da ligação - "Caso a ligação caia, podemos retornar para esse número?". Nos primeiro contato, com o atendente Fábio, tive que remover o HP Smart duas vezes e instalar novamente; reiniciar o Smartphone, remover e instalar o aplicativo HP manutenção e impressora. No segundo contato, após a ligação cair, falei com o técnico Henrique que pediu para efetuar todo o processo novamente, sendo que eu havia informado as ações do técnico anterior. No terceiro contato, falei com o técnico Cesar, super grosseiro diga-se de passagem, que informou incompatibilidade do Android do aparelho Moto G 5S Plus, com a impressora HP. O mesmo informou que o aplicativo HP não estava atualizado com a versão do Android do meu aparelho, versão do Android 8.1.0.
Questionei o técnico, pois é um absurdo a HP não acompanhar a atualização do Android e me deixar com uma impressora inutilizável até o momento que finalmente saia uma atualização. Acho um absurdo isso.
Desliguei a ligação, pois o técnico Cesar com sua extrema ignorância e arrogância me informou que não havia prazo para atualização e informou que normalmente demoram 6 meses para que o HP Smart seja compatível com o Android 8.1.0.
Hoje (22/10/2018) em nova ligação com o suporte técnico da HP, protocolo 5022049540, o técnico Jean informou que ainda não há solução para o problema.
A pergunta que faço a HP é: Até quando vou ficar com a impressora inútil em casa? Pois não possui rede Wi-Fi e com[Editado pelo Reclame Aqui]dor. Justamente comprei essa impressora pela "facilidade" de usar o Wi-Fi Direct da HP.
Gostaria de ter uma resposta para o meu problema o quanto antes, pois preciso da impressora e já tem 2 meses desde sua compra e só usei no máximo 3 vezes. Um absurdo!
Não posso acompanhar a atualização do Android devido a HP não ser capaz de acompanhar junto?
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