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Tutor
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Solução aceita

Impressora 252DW demorando para imprimir MacBook Air

Nome do produto: 252dw
Sistema Operacional: macOS 10.14 Mojave

A impressora demora muito para imprimir seja no cabo ou na rede. Se tem imagem demora mais ainda. As vezes demora tanto que nem imprime. Na tela fica ˜imprimindo˜, mas náo imprime. Uso Macbook Air com Mojave.

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Accepted Solution

Re: Impressora 252DW demorando para imprimir MacBook Air

Olá @Fernanda81 , bom dia amiga !

 

Primeiramente, recomendo que remova a instalação e reinstale com a última versão disponível no site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.zip

 

Se não resolver, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/Orion_SB/HP_LaserJet_Pro_M252_series_20171210.dmg

 

Após atualizar, reinicie a impressora para o update entrar em vigor.

 

Espero que lhe ajude amiga !

 

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Reitor
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Mensagem 2 de 13 (352 Exibições)

Re: Impressora 252DW demorando para imprimir MacBook Air

Olá @Fernanda81 , bom dia amiga !

 

Primeiramente, recomendo que remova a instalação e reinstale com a última versão disponível no site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.zip

 

Se não resolver, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/Orion_SB/HP_LaserJet_Pro_M252_series_20171...

 

Após atualizar, reinicie a impressora para o update entrar em vigor.

 

Espero que lhe ajude amiga !

 

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Tutor
Mensagens: 9
Membro desde: ‎04-11-2018
Mensagem 3 de 13 (314 Exibições)

Re: Impressora 252DW demorando para imprimir MacBook Air

Funcionou! muito obrigada!!

Tutor
Mensagens: 9
Membro desde: ‎04-11-2018
Mensagem 4 de 13 (105 Exibições)

Re: Impressora 252DW demorando para imprimir MacBook Air

O problema voltou a acontecer. Não imprime arquivos maiores que 1MB. Especialmente se o papel selecionado por o brilhante. Não imprime nem via USB nem via WI-FI. Firmware e Aplicativo HP atualizados hoje. O que pode estar acontecendo?

Suporte
Mensagens: 19.681
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 5 de 13 (90 Exibições)

Re: Impressora 252DW demorando para imprimir MacBook Air

Olá Fernanda81


Poderia me confirmar o tipo de papel brilhante qual seria?

 

Por outro computador ou dispositivo imprime normal?

 

Att.

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Tutor
Mensagens: 9
Membro desde: ‎04-11-2018
Mensagem 6 de 13 (81 Exibições)

Re: Impressora 252DW demorando para imprimir MacBook Air

 

- Já testei com: "papel fotográfico brilhante" ou "papel fotográfico muito brilhante" (ambos quando no wi-fi) ou apresentação premium brilhante HP 120g ou espesso bilhante 111g 130g (ambos quando no cabo USB)

 

- Sempre diz que está conectado à impressora

- A impressora exibe mensagem "imprimindo" (por mais de 5-10 minutos)

- A impressora chega a fazer o barulho inicial como se fosse começar a imprimir e para

 

- Consegui imprimir de outro computador em papel "normal/comum" - ligado no cabo USB

- não consegui imprimir no AirPrint do celular (neste caso com papel normal também, pois não consigo selecionar outro tipo de papel)

Suporte
Mensagens: 19.681
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 7 de 13 (77 Exibições)

Re: Impressora 252DW demorando para imprimir MacBook Air

Olá Fernanda81


Faça a verificação pelo HP scan and doctor, no link abaixo. 

 

HP Print and Scan Doctor para Windows

 

Caso não resolva, lhe recomendo um reset de fabrica da impressora.

 

Para realizar o reset, pode seguir igual ao modelo do videio, link abaixo.

https://www.youtube.com/watch?v=Pe0Ar1TyBHY

 

Recomendo que use a primeira bandeja 1 para esse tipo de papel.

 

Att.

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Tutor
Mensagens: 9
Membro desde: ‎04-11-2018
Mensagem 8 de 13 (70 Exibições)

Re: Impressora 252DW demorando para imprimir MacBook Air

Ol, eu uso MacBook posso utilizar este mesmo link do Scan?
Enviada por Apple iPhone
Suporte
Mensagens: 19.681
Membro desde: ‎25-03-2014
Mensagem 9 de 13 (68 Exibições)

Re: Impressora 252DW demorando para imprimir MacBook Air

Neste caso, o HP Print and Scan Doctor não está disponível para o Mac, se possível realize em um sistema operacional windows.

 

Se não for possível ignore esse passo e siga com o reset da impressora.


 

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Tutor
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Mensagem 10 de 13 (61 Exibições)

Re: Impressora 252DW demorando para imprimir MacBook Air

Oi Roseli,

 

Realizei o reset de fábica. O mesmo problema persiste. Não consigo imprimir nem via wi-fi, nem via USB. Fica eternamente com a mensagem "imprimindo". :(

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