Impressora 252DW demorando para imprimir MacBook Air

[Fernanda81]

A impressora demora muito para imprimir seja no cabo ou na rede. Se tem imagem demora mais ainda. As vezes demora tanto que nem imprime. Na tela fica ˜imprimindo˜, mas náo imprime. Uso Macbook Air com Mojave.

[Fernanda81]

Olá @Fernanda81 , bom dia amiga !

Primeiramente, recomendo que remova a instalação e reinstale com a última versão disponível no site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.zip

Se não resolver, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/Orion_SB/HP_LaserJet_Pro_M252_series_20171210.dmg

Após atualizar, reinicie a impressora para o update entrar em vigor.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @Fernanda81 , bom dia amiga !

Primeiramente, recomendo que remova a instalação e reinstale com a última versão disponível no site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.zip

Se não resolver, atualize o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/Orion_SB/HP_LaserJet_Pro_M252_series_20171...

Após atualizar, reinicie a impressora para o update entrar em vigor.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Fernanda81]

Funcionou! muito obrigada!!

[Fernanda81]

O problema voltou a acontecer. Não imprime arquivos maiores que 1MB. Especialmente se o papel selecionado por o brilhante. Não imprime nem via USB nem via WI-FI. Firmware e Aplicativo HP atualizados hoje. O que pode estar acontecendo?

[RoseliS]

Olá Fernanda81

Poderia me confirmar o tipo de papel brilhante qual seria?

Por outro computador ou dispositivo imprime normal?

Att.

[Fernanda81]

- Já testei com: "papel fotográfico brilhante" ou "papel fotográfico muito brilhante" (ambos quando no wi-fi) ou apresentação premium brilhante HP 120g ou espesso bilhante 111g 130g (ambos quando no cabo USB)

- Sempre diz que está conectado à impressora

- A impressora exibe mensagem "imprimindo" (por mais de 5-10 minutos)

- A impressora chega a fazer o barulho inicial como se fosse começar a imprimir e para

- Consegui imprimir de outro computador em papel "normal/comum" - ligado no cabo USB

- não consegui imprimir no AirPrint do celular (neste caso com papel normal também, pois não consigo selecionar outro tipo de papel)

[RoseliS]

Olá Fernanda81

Faça a verificação pelo HP scan and doctor, no link abaixo. 

HP Print and Scan Doctor para Windows

Caso não resolva, lhe recomendo um reset de fabrica da impressora.

Para realizar o reset, pode seguir igual ao modelo do videio, link abaixo.

https://www.youtube.com/watch?v=Pe0Ar1TyBHY

Recomendo que use a primeira bandeja 1 para esse tipo de papel.

Att.

[Fernanda81]

Ol, eu uso MacBook posso utilizar este mesmo link do Scan?

[RoseliS]

Neste caso, o HP Print and Scan Doctor não está disponível para o Mac, se possível realize em um sistema operacional windows.

Se não for possível ignore esse passo e siga com o reset da impressora.

[Fernanda81]

Oi Roseli,

Realizei o reset de fábica. O mesmo problema persiste. Não consigo imprimir nem via wi-fi, nem via USB. Fica eternamente com a mensagem "imprimindo". :(