Impressora 3635 não imprime

[mileni]

Minha impressora HP DJ 3635 não está imprimindo a partir do computador. O arquivo é enviado para a fila, o status é exibido como 'Imprimindo' e imediatamente alteardo para 'Excluindo'. Já os arquivos enviados através de outros dispositivos (tablet ou celular) imprimem normalmente.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi mileni,

Use este programa HP Print and Scan Doctor para Windows, ele vai corrigir vários erros na comunicação da impressora com o computador.

Se não funcionar reinstale o driver de impressão e volte a imprimir.

Desconecte o cabo USB da impressora.

Clique no menu Iniciar e abra Dispositivos e Impressoras.

Clique no ícone da impressora com o botão direito e depois Remover Dispositivo.

Reinicie o computador.

Assim que Iniciar ligue a impressora e reconecte o Cabo USB.

O driver de impressão será reinstalado.

Veja se agora imprime normalmente.

[mileni]

Oi Rodolfo,

Eu já havia rodado o HP Print and Scan Doctor e não tinha funcionado.

Mas segui sua recomendação e executei novamente e dessa vez funcionou.
Muito obrigada.

[Rodolfo_A]

Oi mileni,

Que bom que conseguiu resolver.

Sempre que precisar fique a vontade para procurar o Fórum HP, estaremos sempre à disposição para ajudar.

Tenha uma ótima semana.

Abraços.