Impressora Conectada, mas não digitaliza

[JúniorCarandina]

Boa tarde,

Minha impressora esta ligada em rede, mas não estou conseguindo digitalizar, nem pelo vidro e nem pelo alimentador. Já a parte de impressão esta tudo ok.

Ela aparece pra mim offline para HP Smart.

Podem me ajudar?

[Apenas_Max]

Primeiro, esta impressora está conectada a rede ou pelo cabo usb?

Verificou se instalou o driver do scanner corretamente?

Qual seria tua versão do Windows?

Um abraço.

Flavio Coutinho

Prime Solution - Recife

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[JúniorCarandina]

Bom dia, 

Primeiramente, obrigado pelo retorno.

Já tinha essa impressora instalada em minha rede e no meu note, mas deve haviado alguma atualização onde não consegui mais scanear os documentos em nenhuma das máquinas que tenho na empresa.

Em seguida apaguei a impressora do meu note e instalei pela rede apenas, mas dá erro de comuniucação. Está imprimindo normalmente, mas scanerar nada.

[JúniorCarandina]

Olá,

Estou com o Windons 10 instalado na maquina.

[Apenas_Max · Accepted solution]

Junior, 

Procure instalar o pacote completo do software da impressora, que contém o driver de scanner.

Um abraço!

Flavio Coutinho

Prime Solution - Recife

[JúniorCarandina]

Bom dia!

Fiz a instalação novamente da impressora, usando o cabo USB e baixei o Scan Doctor, para pegar os erros.

Impressora liberada para trabalho

Obrigado a todos pela anteção!