Impressora Deskjet 3786 não imprime na rede sem fio

Ruivones · ‎15-04-2020

A impressora quando conectada sem fio não realiza nenhuma impressão. Na lista de impressoras aparece o erro "Driver indisponível".

Já realizei todas as sugestões a respeito do assunto postadas aqui no fórum e nenhuma solucionou meu problema, inclusive postada por funcionários HP. Por exemplo, acessar pelo Gerenciador de Dispositivos e atualizar o Driver, instalar CCleaner e instalar a impressora com firewall e antivirus desabilitados. Nada resolveu.

Estou em Home-Office devido a pandemia e por motivo de espaço físico eu não consigo usar a impressora sempre conectada no cabo USB, pois desse modo ela funciona perfeitamente.

TechUser · ‎15-04-2020

Oi Ruivones, tudo bem com você?

Espero que esteja em segurança!

Primeiramente execute o HP Print and Scan Doctor (somente Windows)

Faça o download e execute o HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e resolver automaticamente problemas de conexão e hardware da impressora.

Se o Print and Scan Doctor não encontrar sua impressora na etapa a Escolha o seu produto, clique em meu equipamento não está na listapara ver as etapas para conectar a impressora. Se um problema de conexão for detectado, siga as instruções fornecidas e clique em Repetir.

Tente imprimir. Se o problema não estiver resolvido, passe para a próxima etapa.

Se o problema persistir, execute os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

Espero ter te ajudado!

Se essa resposta te ajudou, por favor, clique no botão "Solucionado" e clique no joinha para agradecer!

Abraços,

A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Ruivones · ‎16-04-2020

Infelizmente não resolveu. Todos os testes mostram que a conexão está boa, impressora está instalada, todos os testes enviados no link foram realizados e estão ok. Se eu mando imprimir a partir do celular, a impressora funciona, parece ser um problema do Windows, a impressora está "pronta" no status, mas quando mando pra fila de impressão ele dá erro e não imprime.

TechUser · ‎16-04-2020

Oi Ruivones,

Você tentou imprimir de outro computador?

Em Painel de Controle/ Sistema/ Atualizações veja se tem alguma atualização do Windows para instalar.

Instale todas as atualizações do Windows Update e tente imprimir.

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