Impressora HP LaserJet CP1525nw color

[firminoerica_]

Bom dia!

Eu tenho uma impressora HP LaserJet CP1525nw e ela não tá imprimindo mais, e quando imprime, não imprime o arquivo que eu envio a ela e sim um Manual HP ou Serviços HP. Já desliguei a impressora, já tirei da tomada, já limpei ela por dentro e infelizmente não está imprimindo que eu pedi. E ainda fica uma fila enorme de impressão e ela não imprime de jeito nenhum, e ainda sai com um borrão colorido quando imprimia antigamente. Quem puder me ajudar, ficarei grata. Não sei mais o que fazer em relação  a ela. 

[Rodolfo_A]

Olá firminoerica_

Poderia inicialmente realizar a verificação da impressora pelo Hp Scan and Doctor, poderá localizar e corrigir falhas na impressora.

No link abaixo terá as informações de como usar-lo.

Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor (Windows)

Poderia me informar se no painel da impressora apresenta algum erro?

Aguardo seu retorno

Obrigado