Impressora HP localiza IP mas não é identificada na rede

rodolfobazani · ‎07-03-2020

Olá,

possuo uma impressora HP M428FDW. Houve uma troca do modem da minha empresa e desde então não consigo mais utilizar a impressora, eu usava ela via cabo TCP/IP.

O problema é que a impressora localiza IP, está com DHCP ativo, porém na hora de buscá-la nos computadores, eles não localizam a impressora.

Já desinstalei drivers, tentei em outros sistema operacional (Win7), já dei reset de fábrica na impressora, já troquei o modem novamente, mas tudo sem sucesso, consigo apenas ativá-la via cabo USB.

já fiz outros processos como deixar a impressora escolher o IP, já coloquei IP fixo nela também, já coloquei e tirei IP fixo nos computadores, mas, sem sucesso.

Alguém sabe o que pode ser?

rodolfobazani · ‎11-03-2020

Obrigado pela ajuda, mas eu acabei conseguindo de outra forma.

Ainda não entendi o porquê, mas eu tive que ligar um cabo de rede do switch até a impressora para funcionar.

Meu switch é comum, não gerenciável, nunca precisei instalar a impressora nele, tinha um cabo direto do modem/roteador ligado na impressora. Por algum motivo, depois que trocou o modem, descobri que precisava mandar um cabo direto do switch para a impressora.

A impressora detectava IP, tudo certinho, mas os PCs da rede não localizam ela. Depois que coloquei o cabo

@Ronaldo_Ferreir escreveu:
Olá @rodolfobazani , boa tarde amigo !

Veja se as dicas do documento abaixo podem lhe ajudar:
https://support.hp.com/br-pt/product/hp-laserjet-pro-mfp-m428-m429-f-series/19202524/model/19204098/...

Se não resolver, tente o seguinte...

Instale ela via USB então e depois siga os passos do documento abaixo:
https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/wireless-printing-center/reconfiguring-system-help2.html

Converter uma impressora conectada via USB para sem fio

Se estiver usando sua impressora sem fio HP diretamente conectada ao computador com um cabo USB, você poderá mudar de uma conexão via USB para uma conexão sem fio. Com a impressora conectada à rede sem fio, ela pode ser facilmente compartilhada por outros computadores que estão também conectados à rede.
Antes de começar, você precisará do seguinte:
Uma rede sem fio funcionando que inclua um
O nome da sua rede sem fio (também chamado de
Se estiver usando uma senha sem fio, você precisará saber a chave
Etapas para fazer a conversão sem fio
Verifique primeiro se o computador está conectado à rede.
Se a impressora não estiver atualmente conectada ao computador, conecte o cabo USB entre o computador e a impressora.
Verifique se o software da impressora HP está instalado no seu computador.
Se o software da impressora HP estiver instalado, use Windows XP, Windows Vista ou Windows 7:
Iniciar -> Programas -> HP -> -> Configuração e Software da Impressora.
Para Windows 8/8.1:
Abra o software da impressora a partir da tela de início (usando o ícone do modelo da sua impressora) ou a partir do bloco com o nome da impressora.
Selecione (clique ou toque em) Utilitários na parte superior da tela Software da impressora
Selecione Configuração e Software da Impressora
Selecione Conv. impressora USB em sem fio

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

, solucionou.

De qualquer forma eu agradeço muito a pronta resposta.

Obrigado.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎09-03-2020

Olá @rodolfobazani , boa tarde amigo !

Veja se as dicas do documento abaixo podem lhe ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-laserjet-pro-mfp-m428-m429-f-series/19202524/model/19204098/...

Se não resolver, tente o seguinte...

Instale ela via USB então e depois siga os passos do documento abaixo:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/wireless-printing-center/reconfiguring-system-help2.html

Converter uma impressora conectada via USB para sem fio

Se estiver usando sua impressora sem fio HP diretamente conectada ao computador com um cabo USB, você poderá mudar de uma conexão via USB para uma conexão sem fio. Com a impressora conectada à rede sem fio, ela pode ser facilmente compartilhada por outros computadores que estão também conectados à rede.

Antes de começar, você precisará do seguinte:

Uma rede sem fio funcionando que inclua um
O nome da sua rede sem fio (também chamado de
Se estiver usando uma senha sem fio, você precisará saber a chave

Etapas para fazer a conversão sem fio

Verifique primeiro se o computador está conectado à rede.

Se a impressora não estiver atualmente conectada ao computador, conecte o cabo USB entre o computador e a impressora.

Verifique se o software da impressora HP está instalado no seu computador.

Se o software da impressora HP estiver instalado, use Windows XP, Windows Vista ou Windows 7:

Iniciar -> Programas -> HP -> -> Configuração e Software da Impressora.

Para Windows 8/8.1:
- Abra o software da impressora a partir da tela de início (usando o ícone do modelo da sua impressora) ou a partir do bloco com o nome da impressora.
- Selecione (clique ou toque em) Utilitários na parte superior da tela Software da impressora
- Selecione Configuração e Software da Impressora
- Selecione Conv. impressora USB em sem fio

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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rodolfobazani · ‎11-03-2020