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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
587 Exibições

Impressora Offline HP Officejet Pro 6830

em ‎30-01-2019 10:51 AM

Produto: HP Officejet Pro 6830
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (32-bit)

Boa tarde.

 

A impressora HP Officejet Pro 6830 funcionava perfeitamente  e esses dias fui imprimir um documento e aparecia uma mensagem de indisponibilidade pois a impressora estava offline, porém, ela digitalizava perfeitamente. Uso via conexão sem fio. Então, na busca para solucionar esse problema, segui todas as orientações do HP Print and Scan Doctor e segui todas as alternativas, tentei o suporte e solução de problemas, o Downloads de Software e Drives, Desinstalar e Reinstalar  o HP e fazendo isso não consigo mais intalá-lo novamente, em conexão sem fio, então tentei Solução de Problemas  de Firewall e foi verificado que o problema n é no FIrewall. E agora estou tentando o forum para  ter uma resposta e poder instalar a impressora o quanto antes.

 

Por favor, me ajudem.

 

 

Att,

Edilane Brito

1 RESPONDER 1
Professor Primário
Professor Primário
100 99 8 20
Mensagem 2 de 2

Impressora Offline HP Officejet Pro 6830

‎31-01-2019 10:32 AM - editado ‎01-02-2019 10:35 AM

Olá Cegemerj, tudo bem?

 

Siga os procedimentos do link abaixo:

A impressora está Offline (Windows)

 

Se o equipamento permanecer como offline desinstale todos os drivers HP conforme orientações abaixo:

Desinstalar o software da impressora (Windows)

 

Instale novamente utilizando os drivers abaixo:

Downloads de Software e Driver

 

Faça a instalação via cabo USB caso o possua e conecte somente quando o instalador solicitar.

 

Após o termino da instalação siga os procedimentos abaixo para converter a instalação USB para sem fio:

Converter uma impressora conectada via USB para sem fio

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação