Impressora Offline HP Officejet Pro 6830

[Cegemerj]

Boa tarde.

A impressora HP Officejet Pro 6830 funcionava perfeitamente  e esses dias fui imprimir um documento e aparecia uma mensagem de indisponibilidade pois a impressora estava offline, porém, ela digitalizava perfeitamente. Uso via conexão sem fio. Então, na busca para solucionar esse problema, segui todas as orientações do HP Print and Scan Doctor e segui todas as alternativas, tentei o suporte e solução de problemas, o Downloads de Software e Drives, Desinstalar e Reinstalar  o HP e fazendo isso não consigo mais intalá-lo novamente, em conexão sem fio, então tentei Solução de Problemas  de Firewall e foi verificado que o problema n é no FIrewall. E agora estou tentando o forum para  ter uma resposta e poder instalar a impressora o quanto antes.

Por favor, me ajudem.

Att,

Edilane Brito

[FelixR]

Olá Cegemerj, tudo bem?

Siga os procedimentos do link abaixo:

A impressora está Offline (Windows)

Se o equipamento permanecer como offline desinstale todos os drivers HP conforme orientações abaixo:

Desinstalar o software da impressora (Windows)

Instale novamente utilizando os drivers abaixo:

Downloads de Software e Driver

Faça a instalação via cabo USB caso o possua e conecte somente quando o instalador solicitar.

Após o termino da instalação siga os procedimentos abaixo para converter a instalação USB para sem fio:

Converter uma impressora conectada via USB para sem fio