Impressora Offline porém responde na rede

[Raphalmeida]

Bom dia !

Estou com o seguinte problema.

Tenho uma LaserJet M426dw e a mesma esta conectada via rede cabeada aqui na empresa.

Constantemente ela fica Offline porém, se eu executar o ping ela responde e se eu acessar ela via browser também consigo entrar na interface.

Já ativei/desativei o SNMP, já tirei o modo economia de energia, já atrasei as portas quando ela estiver em uso pra não auto-dormir e nada, sempre ela fica Offline com o mesmo problema.

Algúem tem uma solução para isso?

Obrigado.

[Matheus_H]

Olá Raphalmeida.

Tente seguir os procedimentos listados no link:

Status da Impressora Aparece 'Offline' ao Imprimir com uma Conexão de Rede

[Raphalmeida]

bom dia Matheus,

Desculpa a demora mas eu estava fazendo os testes aqui na empresa.

A impressora voltou a apresentar esse problema de ficar Offline mesmo seguindo esses procedimentos.

O engraçado é que pra alguns usuarios apresenta como Offline, e pra outros esta Online. Fica intermitente. E após algum tempo ela volta a funcionar.

Alguma outra solução?

[Patrick_A]

Olá Raphalmeida!

O IP da impressora está configurado como PADRÃO ou MANUAL?

No computador que a impressora aparece como offline, tente alterar a porta do drive da impressora para o número de IP.

Verifique também se o firewall não está bloqueando a comunicação com a impressora, tente desabilita-lo.

[Raphalmeida]

Bom dia Patrick,

O IP da impressora está configurado como manual.

Quando instalamos ela, utilizamos aquele instalador que a própria impressora disponibiliza, pelo navegador.

Uma coisa que percebi é que mesmo instalando por ele, quando vou em propriedades da impressora e vou em Portas e clico em Configurar porta, é exibido a mensagem de que não existe função para essa operação.

Em relação ao firewall, na minha máquina é ativo e funciona, em uma outra maquina esta ativo também porém não funciona e praticamente são as mesmas regras.

[Patrick_A]

Ok Raphalmeida

Tente reinstalar a impressora utilizando o drive de instalação completo, você pode baixa-lo neste link HP LaserJet Pro MFP M426-M427 Printer Series PCL 6 v3 Full Solution

No computador que não funciona, com o firewall desativado a impressora volta a ficar online?

[Raphalmeida]

Bom dia pessoal,

Ainda não tive sucesso nessa questão.

Reinstalei usando o driver completo e ela continua Offline.

É igual um exemplo que dei pro pessoal aqui entender, como se seu carro estivesse sem gasolina, zerado, mas consegue andar e viajar rsrs.

A impressora responde ao ping, você consegue logar na interface dela pelo navegador, porém, para todos os computadores ela fica Offline. 

Já cheguei o status de trabalhar Offline e está desmarcado, já desabilitei o firewall, já troquei o cabo de rede, já adicionei o IP manualmente, já instalei o driver e software completo, já usei o HPDoctor, já mudei a velocidade de comunicação de rede na impressora de 1000/100/10 e nada.

Alguma outra solução?

[Patrick_A]

Oi Raphalmeida

Esta impressora está instalada em um computador e compartilhado para os outros?

[Raphalmeida]

Olá Patrick,

A impressora está conectada na rede via cabo.

Instalamos a impressora com o driver da HP e colocamos pra buscar via IP.

Tentei deixar ela no WiFi agora pra ver se resolve, se é algo no adaptador de rede.

Até o momento ela apresentou desconexão uma vez.

[Patrick_A]

Ok Raphalmeida

Adaptadores de replicadores de sinal, podem ser fatores à causar erros de conexão, o recomendado é sempre conectar a impressora diretamente no roteador ou em um ponto de rede adequadamente configurado.

Você pode tentar efetuar o teste Ad Hoc, para isto efetue os passos abaixo:

Via cabo de rede

1. Desconecte a impressora da rede por completo

2. Conecte a impressora diretamente no computador utilizando um cabo de rede

3. Efetue a instalação e verifique se o erro continua

Via wifi direct

1. Desconecte a impressora da rede por completo

2. Conecte a impressora diretamente no computador ou no smartphone via wifi direct

3. Efetue a instalação e verifique se o erro continua