Impressora Smart Tank 510 offline

[NQT]

Uso a impressora sem problema há anos, agora ela aparece como offline e não estou conseguindo resolver. Já segui os passos do assistente virtual e nada dá certo: desinstalei e re-instalei a impressora e ela continua aparecendo como offline. Até resetei a lista de impressoras do meu computador, mas não consigo encontrá-la para re-adicionar, nem mesmo usando o IP da impressora. Se tento conectar à rede da impressora via Wi-Fi Direct, meu computador conecta mas diz que a rede está offline. Mesmo assim, quando imprimi a página de informações da impressora, ela consta como conectada à minha rede, então não entendo o que está acontecendo. Também não consigo mais imprimir pelo iPhone nem iPad.  Para piorar, quando tento achar um meio de contactar o suporte da HP, o site diz que não há opções para o meu modelo!

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@NQT , boa noite !

Siga as orientações do link abaixo para tentar restaurar os padrões de rede dela:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-smart-tank-510-wireless-all-in-one-series/16449872/model/233...

Se não resolver, recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas da HP do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude !

[Marcelo_Fengler]

Boa tarde, sera que seria possivel compartilhar novamente o link. Tentei entrar e agora esta quebrado. Estou com este problema tbm depois de reinstalar a impressora em nova rede.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Marcelo_Fengler , boa tarde amigo !

Editei o link acima.

Segue novamente pra ti:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-smart-tank-510-wireless-all-in-one-series/16449872/model/233...

Abraços