Impressora cheia de Bugs M521dn

[LucasBrunoro]

Boa Tarde!

Tenho uma impressora Laserjet Pro M521dn que está apresentando uma série de Bugs. Não seleciona as bandejas 1 e 2 corretamente, não imprime mais via AirPrint, não aparece nem as opções para configuração Sem Fio, cada hora está aparecendo um Bug novo. Já instalei os drivers no PC, e tudo.. mas nada soluciona.

Preciso da ajuda de vocês para tentar formatar ela aos padrões de fabrica, já tentei fazer fazer pelo metodo tradicional de restaurar aos padrões de fábrica, mas não deu certo.

Não rede de autorizadas da HP em meu estado (Espirito Santo).

Aguardo urgente um retorno.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @LucasBrunoro , boa tarde amigo !

Primeiramente atualize o firmware dela, normalmente corrige muitos erros como esses:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Comercial/M521/HP_LaserJet_M521_MFP_Series_FW_Updat...

Após atualizar, reinicie a impressora para o update entrar em vigor.

Eu tenho contatos de algumas empresas de reparo, porém não sei são autorizadas, mas sei que reparam impressoras:

Central Cartuchos - http://www.centralcartucho.com/

vitória – Centro 

vitória – Jardim Camburi (27) 3337-1241
vitória – Reta da Penha (27) 3324-4414

Espero que ajude de alguma forma !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[LucasBrunoro]

Boa Tarde Ronaldo!!

Então cara, eu tentei fazer essa atualização antes e não tinha resolvido. Vou tentar mais uma vez aqui.

Queria fazer uma instalação "limpa" nela, tipo como fazemos no Windows para formatar por exemplo, para ver se corrige os erros dela. Você sabe me dizer?

Aguardo.

[Ronaldo_Ferreir]

@LucasBrunoro , claro...

Realize as seguintes etapas :

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que lhe ajude amigo !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[LucasBrunoro]

Bom dia Ronaldo!!

Acho que me expressei errado, eu queria fazer uma instalação "limpa" do Firmware na impressora, e começar ela do zero literalmente. Para ser se as funções que "sumiram" voltam! Como se tivesse comprado ela pela primeira vez!!

Aguardo.

[Ronaldo_Ferreir]

@LucasBrunoro 

Não há firmwares antigos no site para downgrade, apenas a versão recente.

Nesse caso não é possível.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[LucasBrunoro]

Boa Tarde Ronaldo!!

Eu não queria fazer o downgrade, apenas instalar o firmware mais recente mas de forma que zerasse essa impressora.

Como se reinstalasse ou formatasse a propria impressora!!

[Ronaldo_Ferreir]

@LucasBrunoro , boa tarde amigo !

O reset mais forte dessa impressora é o NVRAM (conforme orientado no vídeo), ele apaga até o número de série e contagem de páginas da impressora, mas o firmware não.

https://www.youtube.com/watch?v=pcg8JYrf5hg

Além do reset e a atualização padrão de firmware, não há outra indicação além de acionar um técnico.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[LucasBrunoro]

Boa Tarde Ronaldo!!

Fiz todos procedimentos, fiquei o dia todo fazendo... rsrs

Mas parece que deu certo.

Falta apenas agora o AirPrint funcionar, não estou conseguindo.  Ela não aparece no meu iPhone para imprimir sem fio.

Antes ela aparecia. E nas configurações dela pelo navegador está ativado o AirPrint.

Sabe me dizer o que pode ser?

[Ronaldo_Ferreir]

@LucasBrunoro 

Faça esse teste indicado no documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-laserjet-pro-mfp-m521-series/5281272/model/5281273/document/...

Executar um teste de diagnóstico de rede sem fio

Veja também - https://support.apple.com/pt-br/HT201387

Veja se não tem alguma atualização do Air Print, ou baixe a versão mais recente.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"