Impressora e-Multifuncional HP Officejet Pro 8600 não imprime apos troca de um cartucho

JuliaL · ‎12-06-2020

Bom dia!

Minha impressora foi comprada em 2014 e usei muito pouco. Depois de meses desligada, consegui usar normalmente ate que uma tinta acabou (cor azul). Na primeira impressão após a troca deste cartucho (original comprado no site da HP) houve problema com a mensagem " Há um problema na impressora ou no sistema de tintas" e manda contactar a HP.

Posteriormente baixei e rodei o "HP Print and Scan doctor 5.0.6" que diagnosticou "Erro no gerenciador de dispositivos".

Gostaria de uma solução para este problema, por gentileza.

Muito obrigada!

Fabio_L32 · ‎12-06-2020

Olá @JuliaL ,

Agradecemos pela postagem,

O procedimento abaixo é compatível com o problema mencionado:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-officejet-pro-8600-e-all-in-one-printer-series-n911/4322914/...

Realize o mesmo e nos informe

Att,

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JuliaL · ‎12-06-2020

Obrigada Fabio_L32 !

Precisei executar a "Etapa 2: Identifique os cartuchos de tinta", substituindo todos os cartuchos de tinta. Com isso,

a mensagem de erro na impressora mudou e agora diz que o cartucho azul está com defeito. Isso faz sentido já que,

como falei na minha mensagem original, o problema começou quando instalei este cartucho azul.

Por outro lado, acho estranho esta mensagem somente agora visto que os demais cartuchos estavam funcionando direitinho antes de trocar o azul.

Bem, acho que agora esta resolvido, ne? Vou trocar este cartucho defeituoso por um novo e ver se da certo.

Mais uma vez obrigada!

Fabio_L32 · ‎12-06-2020

Olá @JuliaL ,

Imagina

Por favor, pode marcar como solucionado ?

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

Att,

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JuliaL · ‎12-06-2020

Olá @Fabio_L32,

Vou primeiro confirmar se o problema de fato foi resolvido, pois ate o momento somente mudou a mensagem de erro... Vou trocar o cartucho azul, conforme nova mensagem de erro, e, se realmente resolver o problema, assinalarei como solucionado (não se preocupe!!!). Desta forma, não dou informação incorreta para os experts.

Em breve darei noticias aqui.

Att.

Fabio_L32 · ‎06-08-2020

OLá @JuliaL ,

Conseguiu o resultado ?

No aguardo

Att,

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