Impressora hp 408dn resetando configurações

[TTorres]

Nota dos moderadores : esta mensagem foi postada originalmente em outro tópico, mas foi movida para um novo para dar mais visibilidade aos voluntários que ajudam os clientes na Comunidade.

URL do tópico original : https://h30487.www3.hp.com/t5/Rede-Impressoras-Wireless-Sprocket/Impressora-hp-408dn-resetando-confi...

Olá!
Tentei seguir as mesmas orientações mas o problema persiste há meses.
Apesar de não encontrar orientações de como fazer o update do firmware nem no site da HP, tentei fazer isto jogando o arquivo HD no executável usblist2 (vi em algum site gringo)...mesmo concluindo, a versão do firmware continua a mesma.

Além disso, agora passou a reiniciar toda vez que mandamos impressão via rede.
Já troquei de porta no switch,

troquei o cabo da impressora ao ponto de rede,

troquei de ponto de rede,

tentei em IP estático

tentei por DHCP...problema persiste.

Alguma novidade para tentar solucionar estes casos?
Obrigado,
André.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @TTorres , boa tarde !

Ela ainda está em garantia ?
Pergunto isso, pois o recomendável seria realizar um NVRAM (reset completo da impressora que apaga incluindo os contadores de páginas e número de série), porém não encontrei essa orientação na internet.

Normalmente esse tipo de reset é feito por técnicos especializados, por isso queria saber se ela ainda está em garantia.

Caso não esteja, recomendo entrar em contato com uma das assistencias técnicas especializadas do link abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !