Impressora imprimindo página em branco após realizar a impressão

[Pedro-Queiroz]

Bom dia prezados,

Eu estou com a seguinte situação: recentemente adquirimos uma impressora HP OfficeJet Pro 7740, ao tentar imprimir, ela imprime o documento e depois de uns 10 segundos imprime uma folha em branco, já instalei os drivers do cd que veio com a impressora, já baixei os do site removi e instalei varias vezes os drivers mas o problema persistiu. A impressora está conectada em uma máquina via porta USB e compartilhada com mais 4 máquinas, em ambos o problema ocorre, estando compartilhada ou não. O Problema é o mesmo que o usuário publicou na postagem abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Impressoras-Archive-Somente-Leitura/HP-Officejet-Pro-7740-prendendo-do...

Já usei o HP Print and Scan Doctor mas, ele não acha erro nenhum, vocês já viram algo parecido ocorrer? Vou anexar os prints da configuração da impressora:

Tem essa opção de página separadora mas, a gente não utiliza 

A questão do papel está com o formato certo. Obrigado a todos.

[Rodolfo_A]

Oi, Pedro-Queiroz, 

Esse problema ocorre ao tentar imprimir de uma programa específico o qualquer um?

Abra o bloco de notas e faça impressão de teste, veja se imprime a página em branco depois.

Veja se essa documentação ajuda:

Impressoras HP - Uma página em branco extra é impressa

Faça também um reset elétrico no equipamento:

Com a impressora desconecte o cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos, isso irá dissipar a energia acumulada na placa lógica.

Conecte o cabo de energia.

Mande imprimir algo.

Se mesmo assim imprimir a página em branco, desative o suporte Bidirecional:

Clique no meu Iniciar e abra a pasta Dispositivos e Impressoras

Clique com o botão direito em cima do ícone da impressora e depois Propriedades da Impressora.

Na Guia Portas Desmarque o campo Suporte Bidirecional e dê Ok para confirmar.

Reinicie o computador e a impressora.

[Pedro-Queiroz]

Boa noite Rodolfo_A,

Isso acontece com qualquer impressão, seja pela Word, pelo Acrobat Reader, pela opção de teste de impressão do Windows...

A Caixa "suporte Bidirecional" e "imprimir diretamente na impressora" não é possível marcar e nem desmarcar pois as funcionalidades estão desabilitadas (sim o meu login é de administrador), conforme o print, quanto a desligara impressora eu já efetuei o procedimento mas, sem sucesso. Eu irei tentar atualizar o firmware dela e postarei aqui o resultado.

Obrigado.

[Rodolfo_A]

Oi, Pedro-Queiroz,

Ok, fico aguardando seu retorno.

Se não tiver o Firmware, baixe no link abaixo:

Atualização de firmware da HP OfficeJet Pro série 7740

Conecte a impressora pelo cabo USB e execute, não interrompa o processo de atualização que pode danificar o equipamento, assim que concluir mande imprimir algo.

Use também esse programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

[Pedro-Queiroz]

Boa noite Rodolfo_A,

Infelismente eu atualizei o firmware e continuou a mesma coisa, desinstalei e instalei o drive da impressora, executei a ferramenta de diagnostico porém sem sucesso. Tirei o print da ferramenta:

Alguém tem alguma sugestão ?

[Rodolfo_A]

Oi, Pedro-Queiroz, 

Estou procurando alguns outros procedimentos, assim que tiver uma resposta melhor posto aqui o mais rápido possível.

[Pedro-Queiroz]

Tudo bem, obrigado pela a ajuda.

[Pedro-Queiroz]

Mais alguem ?