Impressora não imprime em rede com Window 8 e Office2013

[edimilsonjr]

Bom dia

Tenho 4 PCs em rede (2 por cabo e 2 wireless).

Dois estão com Window 7 e Office 10

Dois estão com com Windows 8.1 e Office 13 (instalados recentemente).

O PC em que a impressora está instalada, roda com o Windows 7.

Quando todos os PCs estavam com o Win7 e Office 10, a impressora funcionava normalmente.

Quando instalei o Win8 e Office 13, os dois PCs não conseguem imprimir, na rede, o pacote do Office (Word, Excel, Bloco de Notas, ...). 

De outros programas, a impressora imprime normalmente (PDF, internet, ..).

Instalei a impressora no PC com Win8 e Office 2013 e, localmente, a impressora imprime normalmente.

Ao imprimir, em rede (de um PC com Win8), com o Bloco de Notas, por exemplo, aparece a mensagem:

"Bloco de Notas parou de funcionar - Um problema fez com que o programa parasse de funcionar corretamente. O Windows fechará o programa e o notificará caso uma solução esteja disponível".

E, ainda, ao clicar em "Preferências de impressão":

"O endereço da função 0x800720c5c causou uma falha de proteção (código de exceção  0xc0000005). Algumas ou todas as páginas de propriedades podem não ser exibidas"

Gostaria de ajuda para solucionar o problema, pois estou desde ontem vasculhando o site da Microsoft e da HP e não encontro nada a respeito, a não ser a indicação (em fóruns internacionais) de que seja uma incompatibilidade com a impressora da HP e esses citados produtos da Microsoft.

Desde ontem já tentei a opção de "Reparar" o Office, atualizar drive da impressora, etc. mas nada surtiu efeito.

Agradeço, desde já, a ajuda.

[RoseliS]

Olá edimilsonjr,

As impressoras da Série M1130 não tem suporte a rede, neste caso para utilizá-la em rede, é necessário utilizar  compartilhamento disponível pelo sistema operacional.

A HP não garante o funcionamento da impressora desta forma, pois o compartilhamento depende de cada sistema operacional e não da impressora.

Mas você pode tentar fazer da seguinte forma:

Atualize o fimware da impressora: Firmware

Verifique se o compartilhamento da impressora foi feito desta forma: Compartilhar a impressora.

É preciso instalar o driver e software da impressora em todas as estações de trabalho que irão acessar a impressora.

Para instalar, realize o download do driver de acordo com cada sistema opearcional: Software e drivers.

Despois da instalação se ainda houver erro, execute o HP Print and Scan Doctor para tentar localizar e corrigir erros.

Att,

Roseli S

[edimilsonjr · Accepted solution]

Bom dia, RoseliS

Consegui colocar a impressora para funcionar para todos os computadores.

Fiz o seguinte:

1) coloquei a impressora no PC com Window 8.1 (64) e instalei com o CD dela;

2) baixei o apicativo do site da HP e rodei no PC (LJM1130_M1210_MFP_Full_Solution.exe);

3) coloquei senha para os usuários de cada PC;

4) compartilhei os HDs, de cada PC, e a impressora (Central de Rede e Compartilhamento / Alterar as Opções de Compartilhamento Avançado / Ativar descoberta da rede / Ativar compartilhamento de arquivo e impressora);

5) Fui de PC em PC, clicando nos PCs detectados e inserindo a senha de cada um.

6) "Mission Accomplished" - a impressora está disponível para toda a rede 🙂

Grato pela ajuda

[RoseliS]

Oi edimilsonjr,

Fico feliz que tenha resolvido e agradeço por compartilhar a solução com a comunidade do Fórum.

Se precisar, estamos à disposição.

Att,

Roseli S