Impressora não imprime, somente digitaliza. (via Wireless)

[xmL]

Bom dia.

Pessoal da HP, venho até aqui como último recurso para tentar desvendar este mistério que gira em torno da impressora HP Deskjet 2546.

Recentemente formatei meu computador, e realizei a instalação do Windows 7 x64, porém, meu windows antigo era o 32 bits, e realizava a conexão entre a impressora e o computador através do Wireless e nunca tive problemas.

Porém, estou quebrando a cabeça e preciso de um auxílio.

Fiz a instalação normal da impressora via software, porém, a impressora SOMENTE digitaliza, ou seja, ela não imprime.

Quando eu coloco para imprimir, eu visualizo que o programa (ex.: Word) envia o documento para a lista de impressão, porém depois de alguns segundos (em torno de 30s) ele simplesmente é excluído (sem aparecer nenhuma informação de erro ou algo parecido) e não acontece mais nada, como se a impressora tivesse imprimido.

Fiz a atualização do Firmware como foi sugerido em alguns posts, mas mesmo assim apresenta o mesmo erro.

Já rodei o aplicativo do HP Doctor, fiz conforme foi solicitado, e quando chega na parte para realizar a impressão "internamente" ela imprime sem problema algum.

Verifiquei também que poderia ser algum Firewall, então desabilitei e mesmo assim não funciona.

Estou sem idéias do que pode ser, alguém pode me dar alguma solução? Porque é inviável ficar sem impressora. E ligar ela através de cabo é inviável tendo em vista a configuração da planta de minha residência.

Um grande abraço, fico no aguardo de idéias.

Obs.: Já rodei o Malware Bytes e o Avast a procura de algum vírus, e não é. Já reiniciei a máquina por várias vezes e também não mudou em nada.

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @xmL

Se ainda estiver com este problema, realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. 
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

3. Faça o reset da impressora e atualize o firmware:

Pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor", Desconecte o cabo de energia do equipamento aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, aguarde 5 segundos para soltar os botões.

4. Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Download.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Se as informações ajudaram a sanar sua dúvida, ou caso o problema já tenha sido resolvido, por gentileza, marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução para encerrar o tópico no Fórum. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

Roseli S.

[xmL]

Obrigado. Fiz a operação e funcionou perfeitamente.

[RoseliS]

Que ótimo @xmL!

Fico feliz que tenha resolvido!

Se precisar, estamos à disposição. 🙂

Roseli S.