Impressora não pode ser contatada pela rede

[delamberts]

Minha impressora (multifuncional) wireless não está imprimindo arquivos do meu computador. Consegui scanear para o meu computador usando o aplicativo HP Smart, mas na hora de imprimir dá erro. Consigo fazer cópias diretamente da impressora e também consegui imprimir arquivos a partir do meu celular. Portanto, parece que o problema está em imprimir somente a partir do computador.

A mensagem que aparece é a seguinte: ERRO - A IMPRESSORA NÃO PODE SER CONTATADA PELA REDE.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @delamberts , boa tarde !

Por gentileza, siga o passo a passo no vídeo abaixo para resolver:

https://www.youtube.com/watch?v=3scgEigivno

Apesar de ser em inglês, tem legenda, e explica de forma simples e objetiva como resolver esse erro.

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[delamberts]

Olá!

Obrigada pelo retorno!

Fiz os passos do vídeo (na verdade, já tinha feito antes), mas não funcionou. Tentei, então, excluir a impressora do computador para adicionar novamente, mas agora não consigo adicioná-la. O computador encontra a impressora pela rede Wi-Fi, mas, quando insiro o PIN que a impressora imprime para instalação, vem a seguinte mensagem:  TENTE ADICIONAR DIRECT -46-HP DESKJET 2600 SERIES NOVAMENTE, OU VERIFIQUE INSTRUÇÕES DE INSTALAÇÃO ADICIONAIS COM O FABRICANTE.

Não sei mais o que fazer. Já tentei várias vezes, tanto pelo computador (Painel de Controle) como pelo aplicativo HP Smart.

[Ronaldo_Ferreir]

@delamberts 

Tente o seguinte então...

Instale ela via USB então e depois siga os passos do documento abaixo:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/wireless-printing-center/reconfiguring-system-help2.html

Converter uma impressora conectada via USB para sem fio

Se estiver usando sua impressora sem fio HP diretamente conectada ao computador com um cabo USB, você poderá mudar de uma conexão via USB para uma conexão sem fio. Com a impressora conectada à rede sem fio, ela pode ser facilmente compartilhada por outros computadores que estão também conectados à rede.

Antes de começar, você precisará do seguinte:

• Uma rede sem fio funcionando que inclua um
• O nome da sua rede sem fio (também chamado de
• Se estiver usando uma senha sem fio, você precisará saber a chave

Etapas para fazer a conversão sem fio

Verifique primeiro se o computador está conectado à rede.

Se a impressora não estiver atualmente conectada ao computador, conecte o cabo USB entre o computador e a impressora.

Verifique se o software da impressora HP está instalado no seu computador.

1. Se o software da impressora HP estiver instalado, use Windows XP, Windows Vista ou Windows 7:

   Iniciar -> Programas -> HP -> -> Configuração e Software da Impressora.

   Para Windows 8/8.1:

   • Abra o software da impressora a partir da tela de início (usando o ícone do modelo da sua impressora) ou a partir do bloco com o nome da impressora.
   • Selecione (clique ou toque em) Utilitários na parte superior da tela Software da impressora
   • Selecione Configuração e Software da Impressora
   • Selecione Conv. impressora USB em sem fio

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"