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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora não responde a ficheiros Word

HP DeskJet 3638
Microsoft Windows Vista
Olá. Tenho um problema com a minha impressora, eu consigo enviar os documentos Word para a minha impressora via e-mail mas não responde, só ficheiros PDF.
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Impressora não responde a ficheiros Word

Olá João2020 

 

Poderia realizar os procedimentos abaixo para a falha em questão, obrigada.

 

O ePrint permite que você imprima de qualquer lugar que tenha acesso à Internet. Os trabalhos de impressão são enviados por e-mail usando o endereço de e-mail da sua impressora HP. Se o trabalho do ePrint não for impresso, verifique a conexão de Internet da impressora e os requisitos de impressão.

Etapa 1: Verificar o status da impressora

Para receber trabalhos do ePrint, a impressora deve estar ligada e conectada à Internet.

  1. Desligue e ligue novamente a impressora para limpar quaisquer problemas existentes.

  2. Imprima uma página de teste de um dispositivo na mesma rede local. Se um erro de conexão for exibido ou se a impressora não for encontrada, há um problema de conexão de rede. Consulte a seção de Solucionar problemas com a conexão de rede da impressora para obter mais informações.

  3. Confirme se os Serviços da Web estão habilitados na impressora.

    • Impressoras com tela sensível ao toque ou visor LCD: Toque no ícone do HP ePrint novamente e toque em Configurações. Ou navegue até o menu de Serviços da Web em Configuração de rede ou Configurações sem fio. O status dos Serviços da Web será exibido com as instruções de ativação.

    • Impressoras sem tela sensível ao toque ou visor LCD: Imprima uma configuração de rede ou a página de autoteste para obter o endereço IP da impressora e insira-o em uma barra de endereço do navegador da web para abrir o Servidor Web integrado. Clique na guia Serviços da Web para ativar o recurso.

      Consulte Ativar os Serviços da Web para obter mais informações.

  4. Envie um trabalho do ePrint. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verifique o e-mail do ePrint e os requisitos do trabalho de impressão

Confirme se seu trabalho do HP ePrint está configurado corretamente e se o anexo é um tipo de arquivo suportado.

Exemplo de e-mail do ePrint

  1. Confirme os requisitos de e-mail do ePrint a seguir.

    • Insira apenas o endereço de e-mail da impressora no campo “Para”: Vários endereços de e-mail podem cancelar o trabalho de impressão.

    • Adicione texto ao campo “Assunto”: Um campo de assunto em branco pode cancelar o trabalho de impressão.

    • Não anexe mais de dez itens ao e-mail: O tamanho total do e-mail deve ser de 10 MB ou menos, incluindo anexos.

  2. Confirme se seu arquivo anexado é compatível.

    • Fotos: Arquivos de foto devem ser GIF, JPG, PNG, BMP ou TIFF e ter resolução horizontal e vertical de 100 pixels ou superior.

    • Documentos: Arquivos de documento devem ser PDF, HTML, TXT, Microsoft Word, PowerPoint e Excel. O ePrint não pode imprimir documentos assinados digitalmente, criptografados ou protegidos por senha.

  3. Confirme se a conta de e-mail de envio tem acesso ao ePrint. Faça login na sua conta HP Smart (anteriormente HP Connected), clique em Minhas impressoras e confirme se os endereços de email corretos estão listados em ePrint Access.

  4. Confirme se as configurações do ePrint correspondem às preferências de seu trabalho de impressão.

    • Configurações de impressão padrão: Por padrão, o ePrint imprime uma impressão de uma face colorida na mesma orientação do original. Documentos são impressos em papel carta ou A4 e fotos são impressas em papel 101,6 x 152,4 mm (4 x 6 pol.).

    • Configurações de impressão personalizadas: Faça login na sua conta HP Smart (anteriormente HP Connected), clique em Minhas impressoras e selecione impressão monocromática, papel comum ou papel fotográfico e impressão frente e verso (duplex) em Preferências do ePrint.

  5. Envie um trabalho do ePrint. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Solucionar problemas com a conexão de rede da impressora

Solucione problemas comuns que podem impedir a impressora de se conectar à sua rede local.

  1. Certifique-se de que o sinal sem fio da impressora esteja ativo e de que a impressora esteja conectada à mesma rede que seu computador ou dispositivo móvel. Algumas impressoras têm um ícone de rede sem fio  e uma luz azul acesa no painel de controle da impressora. Certifique-se de que a luz esteja acesa e não piscando.

  2. Muitas impressoras HP têm um assistente de configuração sem fio nos menus Rede ou Configurações sem fio do painel de controle. Use o assistente para conectar a impressora à rede.

  3. Mude a impressora e o computador para um lugar mais próximo do seu roteador sem fio, a 1,8 m (6 pés) no máximo. Sinais de rede sem fio podem enfraquecer a distâncias maiores. Além disso, posicione a impressora e o computador de modo que objetos de metal e dispositivos que emitam sinais de rádio não interfiram no sinal sem fio.

  4. Reinicie o roteador. Consulte o fabricante do roteador, o provedor de serviços de Internet ou o administrador da rede para obter mais informações.

  5. Verifique a configuração de banda do roteador. Muitos roteadores podem operar tanto na banda de frequência de 2,4 GHz quanto na de 5,0 GHz, mas nem todas as impressoras HP são compatíveis com as duas bandas. Certifique-se de que a banda de 2,4 GHz do roteador esteja ativada e transmitindo. Se o roteador transmitir nomes de rede separados (SSIDs) para cada banda, conecte a impressora ao SSID da banda de 2,4 GHz.

  6. O software de firewall pode impedir que a impressora acesse o computador. Configure o firewall para permitir a impressão sem fio. Acesse O firewall está bloqueando a instalação do driver ou a funcionalidade da impressora (Windows) para obter mais informações.

  7. Sua impressora pode ignorar a atribuição automática de endereço IP por DHCP e usar qualquer endereço IP válido que você escolher. Use o menu do painel frontal para inserir um endereço IP válido para uso em sua rede local.

Aguardo seu retorno com o resultado, obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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