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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
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Mensagem 1 de 2
158 Exibições
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Impressora "congela" a toda a hora

Envy 6010
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boas.
Acabei de instalar a minha nova HP Envy 6010, e mesmo depois de actualizar o firmware, esta "congela" ao fim de pouco tempo ligada, de tal forma que nem o botão de power funciona, só volta ao normal depois de a desligar directamente da corrente  eléctrica.
De referir que utilizo a impressora apenas via Wi-Fi, e tenho activa a oferta da subscrição do serviço Instant Ink durante 6 meses.
Será um problema da unidade que comprei, ou é recorrente nestes modelos?
Agradeço o vosso feedback, pois se não conseguir resolver terei que activar a garantia do produto.
Obrigado.

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
31129 29292 6385 8430
Mensagem 2 de 2
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Impressora "congela" a toda a hora

Olá @nhborges , boa tarde !

 

Primeiramente, use o scan doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor

 

Confirme se atualizou o firmware com esse arquivo:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN6000_2049A/EN6000_2049A.exe

 

Se não resolver, tente remover e reinstalar a impressora.


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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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