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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressoras que não funcionam por + de 3 meses.

Olá

 

Estou a +/- 6 meses com um problema sem fim com  impressoras do modelo Smart Tank.

 

Atualmente temos em nosso escritório uma do modelo 617 com painel, foi uma troca já, pois tínhamos um modelo 517 que também deu problema e no momento da troca não havia estoque para a 517 e foi ofertado a 617. 

Funcionou perfeitamente por uns 2 meses, após isso ela começou apresentar erro de cabeçote preto. Não aconteceu absolutamente nada de anormal com o equipamento para ocorrer as falhas. Após isso entrei em contato novamente com o suporte da HP para me auxiliarem, foi feito todo um procedimento de testes e etc.. depois foi enviado um novo cabeçote preto para instalação, que funcionou por 2 dias e voltou apresentar a mesma falha. Voltei a entrar em contato com HP, fiz os testes que me foi pedido, e mesmo assim continuou com a falha ainda nesse novo cabeçote. 

 

Novamente foi aberto um novo protocolo e um novo cabeçote foi enviado, sim, mais um cabeçote. Já é o terceiro pois o que veio junto do equipamento também não funcionou mais que 2 meses. Como já sei que um novo cabeçote não vai resolver pois notei que essas peças são "descartáveis" pela HP. Me adiantei e abri esse tópico no forum, pois nem Ouvidoria eu consegui contato, consegui apenas com suporte e fui informado que não havia Ouvidoria. 

 

Minha dúvida é, como vou seguir com isso? Infelizmente quando compramos as impressoras não tínhamos a noção que era um defeito de fábrica desses cabeçotes e impressoras frágeis, caso contrário seria devolvido no prazo dos 7 Dias.

 

Queria uma solução para isso, além de trocar as HPs por EPSON, qual seria a solução? O suporte apenas me enrola ganhando tempo enviando novos cabeçotes e dizendo que é um novo "caso".  Preciso urgente de uma solução, uma devolução de valor seria o ideal, pois sei que a HP trabalha juntamente a Kalunga na parte de vendas e foi lá onde adquirimos o equipamento. Ou poderia ser uma troca por uma que não use esses cabeçotes, algum modelo de fato funcional. 

 

Fico no aguardo, por favor se tiverem solução entrem em contato por mensagem, tenho tudo registrado aqui, prints, vídeos, e-mails, etc.

 

 

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Impressoras que não funcionam por + de 3 meses.

Olá @Savio_Nauf 

 

A Comunidade de Suporte HP é composta por um time de voluntários que tem o intuito de orientar corretamente em todos os procedimentos e postagens técnicas adicionadas aqui.

 

Para uma resposta oficial da HP, recomendo seguir pelo link abaixo:

 

https://www8.hp.com/h41268/live/index.aspx?qid=33979

 

No assunto do e-mail pode indicar "Experiência com Produto"

 

Assim que preenchido, receberá uma resposta da HP

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação