MINHA IMPRESSORA 3050 NÃO FUNCIONA DEPOIS QUE TROCOU O ROTEADOR

carolcredidio · ‎12-09-2016

Boa noite,

Sempre mantive minha impressora (modelo 3050) conectada via wifi quando possuia o roteador da netgear. Ocorre que agora o modem ao qual o roteador estava ligado foi trocado e tal aparelho já possui rede wifi.

Quando tentei conectar a impressora à rede apareceu a mensagem abaixo:

Solução: a frase secreta WAP configurada na sua impressora HP não corresponde à frase secreta WAP usada pelo roteador sem fio. Configure a impressora usando a frase secreta WAP correta.

Já reinstalei os drivers da impressora, já reiniciei a impressora, o computador e o roteador, já apertei os botões "cópoia color e cancelar" e nada funciona.

Preciso de ajuda por favor....

Agradeço!

RoseliS · ‎13-09-2016

Olá @carolcredidio

Realize o reset dela e tente instalar novamente

Reset padrão:
Realize um reset no equipamento.

1. Pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor".
2. Desconecte o cabo de energia do equipamento
3. Aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia, com os botões ainda pressionados.
4. Quando apresentar o logo da HP aguarde 5 segundos para soltar os botões.

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

Exibir solução no post original

RoseliS · ‎13-09-2016

Olá @carolcredidio

Realize o reset dela e tente instalar novamente

Reset padrão:
Realize um reset no equipamento.

1. Pressione os botões "Cancelar" + "Cópia Cor".
2. Desconecte o cabo de energia do equipamento
3. Aguarde 10 segundos e conecte o cabo de energia, com os botões ainda pressionados.
4. Quando apresentar o logo da HP aguarde 5 segundos para soltar os botões.

Roseli S.

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carolcredidio · ‎13-09-2016

Bom dia @RoseliS

Procedi conforme sua orientação e reinstalei os drivers da impressora também e agora está funcionando. Muito obrigada por sua ajuda!

Abraços,

Carolina

RoseliS · ‎13-09-2016

Que ótimo @carolcredidio

Fico feliz que tenha resolvido!
Fique à vontade para retornar se precisar.

Roseli S.

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carolcredidio · ‎14-09-2016

Boa tarde @RoseliS

Ontem havia dado tudo certo e minha impressora estava funcionando normalmente.

Hoje quando fui utilizar voltou a aparecer o mesmo problema de novo....fiz o passo a passo que você instruiu de novo mas desta vez não deu certo e a mesma mensagem de antes voltou a aparecer quando da tentativa de instalação...

Me ajuda por favor?

Obrigada!

RoseliS · ‎15-09-2016

Olá @carolcredidio

Tente alterar a chave de segurança do roteador como no exemplo abaixo e teste reinstalar a impressora novamente para ver se funciona.

Impressora não conecta após a troca do roteador

Roseli S.

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carolcredidio · ‎15-09-2016

Bom dia @roselis

Fiz o procedimento de alteração da configuração do roteador da net para WAP e parece que deu certo. Vamos ver se permanece assim rs...

Muito obrigada pela ajuda mais uma vez.

Atenciosamente,

Carolina

RoseliS · ‎15-09-2016

Que ótimo @carolcredidio

Qualquer dúvida que tiver, retorne o contato.

Roseli S.

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