Mensagem de erro ao tentar imprimir do celular

[livzp]

Eu comprei a impressora HP DeskJet Ink Advantage 3776 recentemente e a impressão a partir do meu celular funciona perfeitamente. O celular da minha mãe, que é o mesmo modelo que o meu e no qual segui  o mesmo processo de instalação que no meu celular -> instalação do app Hp Smart e da instalação e ativação do HP Print Service Plug in, não conseguimos imprimir. Ao abrir o documento (no caso eh um mail do gmail) selecionar a impressora desejada e clicar no símbolozinho de impressora, aparece uma mensagem de erro "Falha ao alterar as configurações. Tente novamente". O que está acontecendo??  Se alguém puder esclarecer, por favor nos ajude!!

[Matheus_H]

Olá livzp

Ao fazer impressões pelo computador o equipamento emite alguma falha ?

Existe algum repetidor na rede?

O equipamento emite alguma luz ou sinal de erro?

[livzp]

oi Matheus, o que seria um repetidor na rede? para as outras perguntas a resposta eh não. Obrigada

[Matheus_H]

Olá livzp

O Repetidor é um dispositivo utilizado para aumentar a cobertura da rede, mas na realidade ele acaba criando uma nova rede dependente da rede original.

[livzp]

ah nao, nao temos isso aqui...

[Matheus_H]

Verifique se a impressora está devidamente conectada a rede.

Verifique, também, se o sinal de rede do celular esta bom.

[livzp]

está tudo funcionando bem 😕

[Matheus_H]

Neste caso, a melhor opção seria entrar em contato com o suporte para que a falha seja verificada de forma mais precisa:

Segue abaixo os contatos:

Em garantia:

-São Paulo e  Região: (11) 3878-8338 

-Demais Localidades: 0800-709-7751

Fora de garantia:

Compway: (11)3463-7352 / (11) 3463-7378 - Email: solucoeshp@compway.com.br

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