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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

HP Deskjet Ink Advantage 5525
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Não consigo instalar minha impressora através da rede wifi, o computador e a impressora estão conectados no mesmo roteador, porém, durante instalação o notebook não consegue localizar a impressora. Para resolver o problema já tentei varias ações, entre elas:

 

- Reiniciei tudo: computador, impressora, roteador e modem;

- Desinstalei e instalei novamente todos os programas da impressora;

- Já constatei que o IP da impressora consta na lista de equipamentos do roteador;

- A potencia do sinal Wifi chega na impressora no grau maximo;

- Alterei configuração do firewall permitindo acesso do IP da impressora;

- Depois desabilitei firewall e tambem não tive sucesso;

- Efetuei todas verificações sugeridas pelo tutorial de ajuda HP e nada.

 

Obs.: Roteador D-Link DIR-615 Wireless N 300Mbps.

 

Enfim, preciso de ajuda dos mais experientes para resolver meu problema, desde já agradeço.

9 RESPOSTAS 9
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Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

Bom dia,

 

No link abaixo tem recursos para tentar resolver seu problema.

 

 

http://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-5520-e-all-in-one-printer-series/515853...

Não sou funcionário da HP.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão ACEITAR COMO SOLUÇÃO assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão JOINHA+ para agradecer a ajuda.

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Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

Obrigado pela dica, porém, não consegui resolver. Mesmos seguindo todos os passos o problema persisite.

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Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

  1. Clique com o botão direito do mouse sobre o menu iniciar do windows;
  2. Clique em executar;
  3. Na tela preta que abrir digite ping + ip que o roteador definiu para a impressora.

Exemplo:

 

ping 10.1.1.10 ou ping 192.168.0.11

 

Será disparado comando para testar comunicação entre o pc e a impressora.

 

Se aparecer essa tela é porque a impressora não tem um ip válido na rede.

 

Capturar.PNG

 

 

 

 

Se aparecer essa tela é porque a impressora tem um ip válido na rede.

 

Capturar2.PNG

 

 

Não sou funcionário da HP.

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Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

Deu a primeira opção, IP invalido.

 

E agora, o que devo fazer para resolver o problema?

 

Obrigado pela ajuda,

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Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

  1. Reúna estes itens:
    • Nome da rede (SSID)
    • Senha de segurança da rede (chave WEP ou frase de segurança WPA).
    • Um computador conectado à rede sem fio
  2. Desconecte todos os cabos USB ou Ethernet da impressora.
  3. No painel de controle da impressora, selecione o menu Configuração, Rede ou Sem fio.
  4. Selecione Assistente de configuração sem fio e siga as instruções na tela para conectar a impressora à rede.
    • Se a impressora se conectar à rede, tente instalar o software e o driver da HP novamente.
Não sou funcionário da HP.

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Mensagem 7 de 10
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Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

Agradeço ajuda, porém, a situação continua na mesma.

 

Teria mais alguma sugestão?

 

Obrigado.

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Mensagem 8 de 10
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Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

Bom dia,

 

Há casos como o seu que o problema está no modem roteador. 

Veja se consegue um modem roteador emprestado para teste.

Não sou funcionário da HP.

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Mensagem 9 de 10
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Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

Sendo assim vou tentar arrumar um roteador emprestado para fazer o teste.

Novamente agradeço e assim que possivel informo situação.

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Mensagem 10 de 10
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Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

Tenho a solução, bom pelo menos para mim funcionou. Depois de testar tudo descrito acima e não funcionar, inclusive do pc e do notebook eu não conseguia pingar na impressora, sendo que ela estava conectada no wifi, tinha configurado ip fixo e tudo mais, porem o dns da minha rede nao era o mesmo numero do ip do gateway, isto tanto nos pcs, celulares, impressora etc... Mas quando eu coloquei o dns la impressora com o mesmo numero do gateway e desliguei o wifi dela e liguei novamente consegui pingar nela nela, e na hora ja consegui instalar tanto no pc quanto no notebook.

Aqui no meu caso o gateway é 192.168.0.1 e dns 189.7.40.42 (Pc, notebook, celular etc) mas na impressora coloquei o gateway é 192.168.0.1 e dns 192.168.0.1 dai funcionou na hora.

Espero ter ajudado.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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