cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
5 4 0 1
Mensagem 1 de 11
36.559 Exibições

Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

HP Deskjet Ink Advantage 5525
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Não consigo instalar minha impressora através da rede wifi, o computador e a impressora estão conectados no mesmo roteador, porém, durante instalação o notebook não consegue localizar a impressora. Para resolver o problema já tentei varias ações, entre elas:

 

- Reiniciei tudo: computador, impressora, roteador e modem;

- Desinstalei e instalei novamente todos os programas da impressora;

- Já constatei que o IP da impressora consta na lista de equipamentos do roteador;

- A potencia do sinal Wifi chega na impressora no grau maximo;

- Alterei configuração do firewall permitindo acesso do IP da impressora;

- Depois desabilitei firewall e tambem não tive sucesso;

- Efetuei todas verificações sugeridas pelo tutorial de ajuda HP e nada.

 

Obs.: Roteador D-Link DIR-615 Wireless N 300Mbps.

 

Enfim, preciso de ajuda dos mais experientes para resolver meu problema, desde já agradeço.

10 RESPOSTAS 10
Professor Notável
Professor Notável
2,667 1,133 228 738
Mensagem 2 de 11

Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

Bom dia,

 

No link abaixo tem recursos para tentar resolver seu problema.

 

 

http://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-5520-e-all-in-one-printer-series/515853...

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão ACEITAR COMO SOLUÇÃO assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão JOINHA+ para agradecer a ajuda.
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 1
Mensagem 3 de 11

Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

Obrigado pela dica, porém, não consegui resolver. Mesmos seguindo todos os passos o problema persisite.

Professor Notável
Professor Notável
2,667 1,133 228 738
Mensagem 4 de 11

Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

  1. Clique com o botão direito do mouse sobre o menu iniciar do windows;
  2. Clique em executar;
  3. Na tela preta que abrir digite ping + ip que o roteador definiu para a impressora.

Exemplo:

 

ping 10.1.1.10 ou ping 192.168.0.11

 

Será disparado comando para testar comunicação entre o pc e a impressora.

 

Se aparecer essa tela é porque a impressora não tem um ip válido na rede.

 

Capturar.PNG

 

 

 

 

Se aparecer essa tela é porque a impressora tem um ip válido na rede.

 

Capturar2.PNG

 

 

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão ACEITAR COMO SOLUÇÃO assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão JOINHA+ para agradecer a ajuda.
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 1
Mensagem 5 de 11

Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

Deu a primeira opção, IP invalido.

 

E agora, o que devo fazer para resolver o problema?

 

Obrigado pela ajuda,

Professor Notável
Professor Notável
2,667 1,133 228 738
Mensagem 6 de 11

Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

  1. Reúna estes itens:
    • Nome da rede (SSID)
    • Senha de segurança da rede (chave WEP ou frase de segurança WPA).
    • Um computador conectado à rede sem fio
  2. Desconecte todos os cabos USB ou Ethernet da impressora.
  3. No painel de controle da impressora, selecione o menu Configuração, Rede ou Sem fio.
  4. Selecione Assistente de configuração sem fio e siga as instruções na tela para conectar a impressora à rede.
    • Se a impressora se conectar à rede, tente instalar o software e o driver da HP novamente.
Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão ACEITAR COMO SOLUÇÃO assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão JOINHA+ para agradecer a ajuda.
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 1
Mensagem 7 de 11

Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

Agradeço ajuda, porém, a situação continua na mesma.

 

Teria mais alguma sugestão?

 

Obrigado.

Professor Notável
Professor Notável
2,667 1,133 228 738
Mensagem 8 de 11

Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

Bom dia,

 

Há casos como o seu que o problema está no modem roteador. 

Veja se consegue um modem roteador emprestado para teste.

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão ACEITAR COMO SOLUÇÃO assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão JOINHA+ para agradecer a ajuda.
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 1
Mensagem 9 de 11

Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

Sendo assim vou tentar arrumar um roteador emprestado para fazer o teste.

Novamente agradeço e assim que possivel informo situação.

Estudante
Estudante
1 1 0 0
Mensagem 10 de 11

Meu computador não consegue localizar a impressora durante instalação sem fio

Tenho a solução, bom pelo menos para mim funcionou. Depois de testar tudo descrito acima e não funcionar, inclusive do pc e do notebook eu não conseguia pingar na impressora, sendo que ela estava conectada no wifi, tinha configurado ip fixo e tudo mais, porem o dns da minha rede nao era o mesmo numero do ip do gateway, isto tanto nos pcs, celulares, impressora etc... Mas quando eu coloquei o dns la impressora com o mesmo numero do gateway e desliguei o wifi dela e liguei novamente consegui pingar nela nela, e na hora ja consegui instalar tanto no pc quanto no notebook.

Aqui no meu caso o gateway é 192.168.0.1 e dns 189.7.40.42 (Pc, notebook, celular etc) mas na impressora coloquei o gateway é 192.168.0.1 e dns 192.168.0.1 dai funcionou na hora.

Espero ter ajudado.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação