Minha impressora imprime página teste mas não imprime documento e não digitaliza

FrancyelleA · ‎26-11-2019

Olá Boa Tarde

Tenho uma impressora Photosmart e ela não está imprimindo meus documentos, mas imprime a página teste e tb não digitaliza. Já procurei o site da Hp e não consigo resolver

Ronaldo_Ferreir · ‎26-11-2019

@FrancyelleA

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale com o pacote completo que informei acima para testes.

No aguardo

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Ronaldo_Ferreir · ‎26-11-2019

Olá @FrancyelleA , boa tarde amiga !

Qual o modelo exato de sua photosmart ?

Quando tenta imprimir ou digitalizar ocorre alguma mensagem de erro ? Se sim, qual a mensagem ?

Detalhe ao máximo o problema por gentileza.

No aguardo

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FrancyelleA · ‎26-11-2019

Minha Impressora é a Photosmart D110 series ela não dispõe de nenhuma mensagem de erro somente não imprime e nao digitaliza

Ronaldo_Ferreir · ‎26-11-2019

@FrancyelleA

Use o scan doctor para diagnósticos e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor

Se não funcionar, sugiro que reinstale com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL32503/mp-109779-3/Full_Webpack-140.0.408-5-PS_AIO_07_D1...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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FrancyelleA · ‎26-11-2019

já usei e não adiantou nada

Ronaldo_Ferreir · ‎26-11-2019

Se não funcionar, sugiro que reinstale com o pacote completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL32503/mp-109779-3/Full_Webpack-140.0.408-5-PS_AIO_07_D1...

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FrancyelleA · ‎26-11-2019

JÁ FIZ ISSO E TB NÃO FUNCIONA O QUE POSSO FAZER MAIS. POR FAVOR ME AJUDE

Ronaldo_Ferreir · ‎26-11-2019

@FrancyelleA

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale com o pacote completo que informei acima para testes.

No aguardo

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