Minha impressora wireless HP 6950 não imprime

[joycedugas]

Olá Suporte HP!

Estou necessitando demais de ajuda. Desde ontem, a minha impressora só estava imprimindo meia página. Para resolver o problema, entrei na internet e encontrei vários tutoriais para ajudar a resolver o problema e acabei desinstalando o driver da impressora wireless HP Office Jet 6950 (HPD98322) e instalando novamente. Então, verifiquei solução de problemas, atualizei o driver, conferi os níveis de tinta (estão ok), não há atolamento de papel, mas agora que tento imprimir do computador para a impressora via wi-fi aparece a mensagem de "Erro - Imprimindo" na fila de impressão da impressora. Já até pausei o spooler de impressão, limpei os arquivos parados no pool e iniciei novamente o spooler de impressão. Mas nada disso funcionou. Quando imprimo do meu celular para a impressora, funciona perfeitamente e também quando abro o aplicativo HP Smart para digitalizar da impressora para o computador, funciona normalmente também. Até baixei o programa "HP Print and Scan Doctor" para verificar e solucionar problemas na minha impressora, ele faz uma varredura, mas quando pede para a impressora imprimir uma página teste, a impressora não imprime e aparece a mensagem "Erro - Imprimindo" na fila de impressão. Atualizei o Windows 10 hoje e ainda continua a não imprimir. Mesmo ontem, antes de atualizar, ainda não imprimia. Na verdade, estou pedindo ajuda para solucionar esse problema, pois não sei mais o que faço.

Agradeço a atenção.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @joycedugas , boa tarde amiga !

Primeiramente use o scan doctor para diagnóstico:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems

Se nada mudar, baixe o programa completo de instalação dela mas não instale ainda:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/OJ6950/OJ6950__Full_WebPack_1094.exe

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora com o pacote completo que indiquei e faça novos testes.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[joycedugas]

Olá Ronaldo!

Fiz todos os procedimentos que me orientou, mas a impressora continua a não imprimir e diz que quando envio um documento para ela, aparece como erro ao imprimir. O que eu faço agora? Tenho tentado tanto e sem sucesso...

[Ronaldo_Ferreir]

@joycedugas , bom dia !

Chegou a testar de algum outro computador ?
A intenção seria emilinar a possibilidade de alguma falha no windows do seu pc.

Pois os testes que indiquei anteriormente para apagar registros e reinstalar, normalmente resolvem isso, e quando não resolver, normalmente é algo no próprio windows.

No aguardo

[joycedugas]

Olá! Bom dia!

Testei sim de outro laptop, o meu Asus antigo, e ele imprimiu novamente na mesma impressora. O meu Asus antigo tinha o Windows 8. Qual procedimento devo tomar para fazer a voltar funcionar a minha impressora? Preciso muito dela, pois trabalho com ela.

[Ronaldo_Ferreir]

@joycedugas , obrigado pelo retorno.

Como funcionou no outro notebook, fica claro que o poblema não é no notebook, mas sim algo no Windows 10 que está causando isso, possívelmente algum update.

Veja se instalando de modo alternativo conforme post abaixo pode ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Instala%C3%A7%C3%A3o-de-impressoras...