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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Mudei de rede e a impressora não imprime

Envy 4500
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Bom dia. Tenho uma impressora Envy all in one 4500 e ontem mudei de rede wireless. Já alterei a rede e pass na impressora, reiniciei o pc e ela só imprime os documentos quando eu encerro ou reinicio o sistema. Preciso de ajuda obrigado

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Mudei de rede e a impressora não imprime

Bom dia Filipa_Alm,

Obrigado por usar o forum HP,

 

Esta situação acontece somente apos ter alterado o router? Se sim, poderá ter ser alguma configuração no router que não é 100% compativel com a impressora..

 

De qualquer das formas, peço-lhe para tentar o seguinte:

 

Desinstalar e instalar a impressora, utilizando o software basico disponivel na internet:

 

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL47763/mp-115702-6/EN4500_Basicx86_198.exe (link directo para download Windows 7)

 

Se mesmo assim continuar com essa falha, entao Aceda ao painel de controlo > Dispositivos e impressoras > e clique com o lado direito do rato sobre o icon da sua impressora e selecione "propriedades de impressora".

 

Aqui dentro, clique no separador "Portas" e verifique que porta está selecionada..supostamente será uma WSD xxxx, clique no botão que diz "adicionar porta" > standart TCP/IP e Nova porta > siga o assistente e coloque o IP da impressora quando for pedido e conclua o assistente. Feche as restantes janelas e aplique a alteração.

 

Para ver o IP da impressora, basta clicar no simbolo de wireless no ecra da mesma.

 

espero ter ajudado,

cumprimentos

 

 

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

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Bom dia Filipa_Alm,

Obrigado por usar o forum HP,

 

Esta situação acontece somente apos ter alterado o router? Se sim, poderá ter ser alguma configuração no router que não é 100% compativel com a impressora..

 

De qualquer das formas, peço-lhe para tentar o seguinte:

 

Desinstalar e instalar a impressora, utilizando o software basico disponivel na internet:

 

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL47763/mp-115702-6/EN4500_Basicx86_198.exe (link directo para download Windows 7)

 

Se mesmo assim continuar com essa falha, entao Aceda ao painel de controlo > Dispositivos e impressoras > e clique com o lado direito do rato sobre o icon da sua impressora e selecione "propriedades de impressora".

 

Aqui dentro, clique no separador "Portas" e verifique que porta está selecionada..supostamente será uma WSD xxxx, clique no botão que diz "adicionar porta" > standart TCP/IP e Nova porta > siga o assistente e coloque o IP da impressora quando for pedido e conclua o assistente. Feche as restantes janelas e aplique a alteração.

 

Para ver o IP da impressora, basta clicar no simbolo de wireless no ecra da mesma.

 

espero ter ajudado,

cumprimentos

 

 

Eu trabalho para a HP.
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Mudei de rede e a impressora não imprime

Boa tarde.

 

Quero agradecer desde já a ajuda que me deu, foi realmente muito útil e já está a funcionar.

 

 

Muito obrigado

Filipa Matos

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação