Multifuncional HP Officejet Pro 276dw fazendo limpeza constantemente

Sergio1239586 · ‎18-10-2018

Tenho uma impressora HP Officejet Pro 276dw com um problema, semrpe que vou copiar um documento ou mesmo imprimir a impressora começa a fazer limpeza da cabeçã de impressão e só depois que termina a limpeza é que ela faz a cópia do documeto ou imprimi.

Detalhe é que se eu colocar mais de uma folha para imprimir, no intervalo entre todas as páginas ela faz a limpeza da cabeça de impressão.

Alguém já resolveu esse problema?

Eu já fiz todos os alinhamentos e limpezas, a impressão esta perfeita, já troque os cartuchos por outros novos e originais mas o problema ai continua.

Patrick_A · ‎19-10-2018

Olá Sergio1239586!

Tente efetuar a atualização do firmware da impressora.

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Sergio1239586 · ‎24-10-2018

Tentei fazer a atualização do firmiware entretanto sem sucesso, pois não consigo marcar a impressora na lista que aparece no programa de atualização do firmeware.

Um observação é que tenho outra impressora igual, que tem o mesmo firware e que não apresenta esse mesmo problema, e que também não consigo fazer a atualização do firmeware.

Patrick_A · ‎24-10-2018

Ok Sergio1239586.

Os cartuchos são originais?

Você pode tentar efetuar a limpeza física dos contatos da cabeça de impressão conforme os passos deste link Remover e reinstalar o cabeçote de impressão

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Sergio1239586 · ‎24-10-2018

Sim os cartuchos são originais nas duas impressoras, mas, apenas uma apresenta esse problema. Já fiz a troca dos cartuchos pensando que o problema fosse com eles.

Patrick_A · ‎25-10-2018

Oi Sergio1239586

Você conseguiu efetuar a limpeza dos contatos da cabeça de impressão?

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Sergio1239586 · ‎25-10-2018

Sim já limprei, e o problema continua também já troquei cabeça de impressão com cartuchos das duas impressoras para testar se o problema apareceria na outra, porém o problema continuou na mesma impressora mesmo com outra cabeça de impressão e com outros cartuchos.

Patrick_A · ‎26-10-2018

Oi Sergio1239586

Você possui a impressora a quanto tempo?

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Sergio1239586 · ‎26-10-2018

Já faz um bom tempo mais de 2 anos.

Patrick_A · ‎29-10-2018

Oi Sergio1239586

Como o equipamento esta fora de garantia, você pode consultar uma assistência de sua confianaça ou se preferir pode consultar as assistências do link a seguir:

HP Brasil - Assistência Técnica para empresas em garantia & fora de garantia

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