Não consigo conectar impressora Wi-Fi

[ThaysCiconi]

Olá, usava a impressora normalmente no escritório e trouxe ela para casa e agora ela não conecta no Wi-Fi, o HP Smart  e nem mesmo o ScanDoctor não encontram a impressora, mesmo com o botão Wi-Fi piscando. Segui todos os passos da ajuda, nada funciona. Meu marido conseguiu localizar a impressora mas na instalação pede uma senha, e não sabemos essa senha, nunca coloquei senha para a impressora. O que faço? 

[TechUser]

Oi Thais, tudo bem com você? 😊

Confira os passos abaixo e me fale se tiver alguma dúvida: 

Redefina as configurações sem fio na impressora para concluir a conexão com êxito.

1. No painel de controle da impressora, certifique-se de que a luz de conexão sem fio esteja piscando e a luz do botão liga/desliga esteja acesa. Se a luz não estiver acesa, pressione o botão liga/desliga para tirar a impressora do modo de suspensão.
2. Se a luz da rede sem fio não estiver piscando, mantenha pressionado o botão Rede sem fio

   e o botão Cancelar ao mesmo tempo por 3 segundos.

   A luz de conexão sem fio pisca. Repita estas etapas caso a luz de conexão sem fio não pisque.
3. Passe imediatamente para a próxima etapa para instalar o software. Você tem aproximadamente 120 minutos para concluir a configuração do software usando o recurso de conexão sem fio automática da HP.

Qualquer dúvida, consulte este link:

Instalação sem fio

Espero ter ajudado! =D

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Abraços,

[ThaysCiconi]

Olá, obrigada por responder mas eu já tentei tudo isso, li o manual todo e todas as instruções do site da HP mas nada funciona. Fiquei o dia inteiro tentando e nada. Você sabe que senha é essa que pede no meio da instalação? Mais uma vez obrigada 

[TechUser]

Oi Thais.

Geralmente a senha é a mesma da sua rede sem fio.

Você pode pressionar o botão "í" de informações + rede sem fio, por 5 segundos ao mesmo tempo, será impressa uma página com o informações da rede. Verifique se encontra a senha nessa página impressa.

Imprime uma página com informações da impressora. Pressione o botão em conjunto com o botão sem fio, o botão Wi-Fi Direct ou o botão HP ePrint para consultar páginas de ajuda mais específicas vinculadas a cada um desses botões.

Espero ter ajudado! =D

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Abraços,

[ThaysCiconi]

Já tente isso também não funcionou. A única senha que encontrei foi a do Wifi direct que é a senha padrão da HP (12345678) essa senha não funcionou, a senha da meu Wi-fi também não funcionou. A mensagem é : uma senha foi designada para sua impressora...

Há uma talvez uma outra senha que aparece na página de informações de conexão de rede, mas consta assim: senha admin.: não definida.

Como comentei já tentei de tudo. Não sei mais o que fazer. No escritório funcionava sem problemas. 

[ThaysCiconi]

Pessoal, não tenho ideia do que é essa senha, nunca coloquei senha na impressora, não é a senha do meu Wi-Fi de casa, não é a senha padrão da HP ou do Wi-Fi Direct (12345678). Alguém sabe que senha é essa que a instalação pede?