Não consigo desinstalar impressora M12w

camilacardoso33 · ‎07-06-2018

Não consigo desistalar a impressora. Quando tento aparece uma mensagem que tem um trabalho na fila de impressão. mas eu não consigo acessar mais a impressora para exclui-lo

Ronaldo_Ferreir · ‎07-06-2018

Olá @camilacardoso33, bom dia amiga !

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo. (esse ponto não está funcionando, ok)
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Espero que ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

camilacardoso33 · ‎07-06-2018

BOm dia! Fiz todos os procedimentos, mas permanece o mesmo erro

Ronaldo_Ferreir · ‎11-06-2018

@camilacardoso33,boa tarde amiga !

Vamos para um modo mais "bruto" então...pelo REGEDIT do Windows conforme orienta o site da Microsoft abaixo:

https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows_10-windows_install-winpc/windows-10-desins...

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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