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Olá @Pamm1992, boa tarde !
Ela apresenta alguma mensagem de erro ? Se sim, qual ?
Cabo USB tem que ser padrão 2.0 de no máximo 1.5 metros sem adaptadores ou extensores nas pontas.
Use ainda a ferramente abaixo para diagnóstico e correções:
http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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Lhe desejo uma excelente semana !
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Usou o scan doctor que passei acima ?
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