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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Não consigo imprimir pela sprocket depois da atualização do iOS 11.2

‎18-12-2017 10:40 AM - editado ‎18-12-2017 11:03 AM

Depois de atualizar meu iPhone para o iOS 11.2, não consigo mais imprimir pela minha sprocket. 

 

Como eu resolvo isso?

Eu trabalho para a HP.
1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Ex-HP
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Mensagem 2 de 2

Solucionado!

Não consigo imprimir pela sprocket depois da atualização do iOS 11.2

em ‎18-12-2017 02:16 PM

Olá @ArturF! 

 

Após a última atualização do iOS, ocorreu um problema de conectividade. Felizmente, trabalhamos para corrigi-la, e você pode seguir os passos para resolver a questão:

 

  1. Atualize seu aplicativo iOS da sprocket para a versão 2.03.1 ou mais recente
  2. Carregue 50% da bateria da sua sprocket, pelo menos
  3. Desligue sua impressora sprocket
  4. No menu Bluetooth do iPhone (Configurações-> Bluetooth), clique no botão ‘i’ perto do dispositivo “sprocket”, e então clique em "Esquecer este Dispositivo"
  5. Reinicie seu iPhone clicando/segurando o botão Ligar por 3 segundos, deslizando para desligar
  6. Ligue sua impressora sprocket
  7. Encontre e pareie sua impressora sprocket clicando no dispositivo "sprocket" quando este aparecer no menu Bluetooth do iPhone (Configurações -> Bluetooth).
  8. Abra o aplicativo da sprocket no celular. Uma atualização de firmware será solicitada. 

Se as informações ajudaram a sanar sua dúvida, por gentileza marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

 

 

Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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Solucionado!

Não consigo imprimir pela sprocket depois da atualização do iOS 11.2

em ‎18-12-2017 02:16 PM

Olá @ArturF! 

 

Após a última atualização do iOS, ocorreu um problema de conectividade. Felizmente, trabalhamos para corrigi-la, e você pode seguir os passos para resolver a questão:

 

  1. Atualize seu aplicativo iOS da sprocket para a versão 2.03.1 ou mais recente
  2. Carregue 50% da bateria da sua sprocket, pelo menos
  3. Desligue sua impressora sprocket
  4. No menu Bluetooth do iPhone (Configurações-> Bluetooth), clique no botão ‘i’ perto do dispositivo “sprocket”, e então clique em "Esquecer este Dispositivo"
  5. Reinicie seu iPhone clicando/segurando o botão Ligar por 3 segundos, deslizando para desligar
  6. Ligue sua impressora sprocket
  7. Encontre e pareie sua impressora sprocket clicando no dispositivo "sprocket" quando este aparecer no menu Bluetooth do iPhone (Configurações -> Bluetooth).
  8. Abra o aplicativo da sprocket no celular. Uma atualização de firmware será solicitada. 

Se as informações ajudaram a sanar sua dúvida, por gentileza marque o post como Solucionado clicando em Aceitar como Solução. Se ainda tiver dúvidas, fique à vontade para retornar o contato.

 

 

Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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