Não consigo me conectar a rede wi-fi (ME AJUDEM POR FAVOR)

marchetti2017 · ‎04-10-2017

Pessoal, preciso muito da ajuda de vocês.
Eu já tentei tudo imaginável, fiz todos os procedimentos descritos pela HP não consigo configurar minha impressora Hp na rede Wi-Fi.
O que acontece, semana passada eu estava com a mesma devidamente configurada em uma rede Wi-fi que é do prédio o qual está localizado o escritório, acontece que dois dias atrás instalaram a nossa rede do escritório que foi a Vivo Fibra de 100 mb, e desde então vem meu mártirio.
Tentei conectar em um primeiro momento como fiz na primeira configuração e ai me retornou o erro que passarei a seguir, então vendo os tópicos vi que era preciso resetar as configurações de rede gravadas na mesma, então conforme orientado fiz o reset, e ai o ícone do wifi na impressora ficou com seu led piscando e não mais fixo como estava antes.
Porém já fiz todos os procedimentos, desliguei firewal, alterei nome da rede SSID, gerei relatório da conexão e nada.
eu vou mandar o relatório em anexo, o mesmo informa que o status da rede está Off-line e o problema encontrado diz o seguinte; NÃO FOI POSSÍVEL ENCONTRAR O NOME DA REDE (SSID) FORNECIDO MANUALMENTE. já fiz de forma automática e dá no mesmo erro. Estou entrando em desespero já, pois o pessoal do escritório precisa usar a mesma, eu já realizaei tudo que achei, já reiniciei e resetei modem, notebook, mudei nome e canal da rede, já fiquei próiximo do modem, já fiquei distante, enfim, por favor alguém poderia me dar uma luz? O que faço para sanar esse problema.

Eu estou usando o Windows 10 64 bits, o notebook não está com VPN nem nada do tipo,
A conexão está via DHCP, não tem filtragem de MAC, e a faixa de ip do modem é o 192.168.15.1 , o da impressora não consigo saber. Pelo amor de Deus me ajudem .
Muito Obrigado,
Rafael

ERRO INFORMADO NO HP EASY STARTCONFIGURAÇÃO WI-FI MODEMCONFIGURAÇÃO AVANÇADA WI-FI MODEMRELATÓRIO IMPRESSO PELA TECLA DE ATALHO WI-FI DA IMPRESSORARELATÓRIO IMPRESSO PELA TECLA DE ATALHO WI-FI DA IMPRESSORARELATÓRIO IMPRESSO PELA TECLA DE ATALHO WI-FI DA IMPRESSORA

Gui_Schaefer · ‎05-10-2017

Boa tarde,

Já tentou pelo botão WPS? (caso o modem tenha) > Página 68

Resumo:

Usar o método de Apertar o Botão (PBC)

1.Mantenha pressionado o botão Sem fio na impressora por mais de três segundos para iniciar o modo WPS. A luz de Sem fio começará a piscar.

2.Pressione o botão WPS no roteador.

NOTA:O produto inicia uma contagem regressiva de aproximadamente dois minutos, enquanto uma conexão sem fio é estabelecida.

Pelo que parece a impressora pegou o IP 192.168.223.1

Digita esse endereço no navegador e se abrir a página de configuração da impressora, tenta colocar uma configuração de IP manualmente.

Tenta mudar a chave para WEP/WAP

Att,

Gui_Schaefer
______________________________________________________________
Faça uma gentileza:

Se sua dúvida foi sanada/resolvida, marque minha resposta como solucionado, assim todos com o mesmo problema podem se beneficiar deste post.
Caso queira me agradecer pelas explicações e recomendações, basta clicar no "joinha" me enviando "kudos".

Sou um voluntário aqui no Fórum da HP e estou à disposição para ajudar sempre que possível.

Eu trabalho para a HP.

marchetti2017 · ‎06-10-2017

Amigo muito obriggadpo pelas informações, infelizmente ainda não deu certo, segui o tutorial que me enviou do WPS segue ele certinho, consegui gerar o pin do WPS e coloquei na página do roteador em PIN WPS, chega um momento que a luz começa a piscar mais rapidamente dando a entender que dará certo, mas, ela apaga após isso e nada acontece.

Eu também troquei o protocolo de segurança para WEP, porém nesse caso todos os PCS do escritório não conseguem se conecetar a esse protocolo, e então deixei com o protocolo padrão, WPA/WPA2. |

O estranho no erro é a informação que o SSID está incorreto e o mesmo não esta,
Já bateu o desespero, to quase montando uma rede interna e deixar essa impressora a um PC ligado diretamente para conseguir imprimir os documentos do escritório, não é o recomendado pois todos trabalham com Notebooks e levam após o expediente, mas, ou é isso ou é a rua, to vendo a hora de me demitirem por isso, pior que tento contato com a HP e não consigo ninguém do suporte para me ajudar de repente via acesso remoto ao notebook, enfim =(
Se você tiver outra solução por favor me envie, e se algum outro amigo puder ajudar esse amigo aqui a não perder seu emprego rs, eu serei eternamente GRato!

Obrigado mesmo pelas informações e por tentar me ajudar amigo,

Deus abençoe,

Gui_Schaefer · ‎06-10-2017

Boa tarde,

Então, não entendi se fez essa parte

Pelo que parece a impressora pegou o IP 192.168.223.1

Digita esse endereço no navegador e se abrir a página de configuração da impressora, tenta colocar uma configuração de IP manualmente.

?

Já tentou colocar com cabo pra ver se acontece o mesmo?

Att,

Gui_Schaefer
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Eu trabalho para a HP.

andreP · ‎06-08-2018

o problema é o canal do Roteador caso esteja como manual nao vai funcionar! muda para automatico!

JF_moreira · ‎27-10-2021

A sua resposta é a única que deu certo para mim. Obrigado, AndreP!!!

Costumo rodar wifi scan e posicionar meu router (2.4 + 5ghz) em canais bem afastados dos vizinhos. Não conseguia de jeito nenhum conectar essa bendita impressora na HP, voltei apenas a rede 2.4Ghz para automático e conectou.

Está na hora da HP modificar e facilitar a conexão. Precisa ser mais transparente para o usuário!

E nada de sugerir usar WEP, vamos pensar em segurança também?

Wake up!