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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
188 Exibições

Não imprime

em ‎08-04-2024 05:43 PM

Produto: HP Deskjet Advantage 3786
Sistema Operacional: Microsoft Windows 11

Oi pessoal!

Minha impressora não imprime. De uma hora pra outra parou. Sempre utilizei no Wifi da minha casa. Somente eu uso. Até chamei um técnico aqui ele conseguiu reinstalar tudo, mas no dia seguinte parou novamente. Há uma mensagem: "a impressora precisa de atenção", mas não diz qual o problema. Heeeeeelp me!!

1 RESPONDER 1
Professor Notável Professor Notável
Professor Notável
2,960 2,733 298 839
Mensagem 2 de 2

Não imprime

em ‎09-04-2024 10:57 AM

@Danishayeb 

Seja bem vinda a Comunidade HP!  

Executar a ferramenta Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) no aplicativo HP Smart para Windows e macOS.

 

  1. Abra o aplicativo HP Smart e clique no ícone Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) 

    TechUser_6-1712670818341.png
     

     

     (Windows) ou em Diagnose & Fix (Diagnosticar e Corrigir) no menu Printers (Impressoras) (macOS).

    Caso não tenha o aplicativo HP Smart, baixe-o em HP Smart - Microsoft Store (em inglês) ou em HP Smart - Mac App Store (em inglês).

    ÍCONE DIAGNOSE & FIX (DIAGNOSTICAR E CORRIGIR) LOCALIZADO NO CANTO INFERIOR ESQUERDO (WINDOWS) E NO MENU SUSPENSO DE PRINTERS (IMPRESSORAS) NA BARRA DE MENUS SUPERIOR (MACOS)

     

     

  2. Clique em Start (Iniciar) e aguarde a análise ser concluída. Não feche o HP Smart enquanto o solucionador de problemas estiver em execução.

     
    TechUser_7-1712670836192.png

     

     

  3. Na tela de resultados do diagnóstico, siga as instruções para resolver os problemas encontrados.

     
    TechUser_8-1712670847733.png

     

    Se mesmo assim o problema continuar, consulte todos os procedimentos do link abaixo:

    https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2830001-2548668-16

     

    Espero ter ajudado!

     

    Abraços,

     

     

A resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado"? Clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação