Não reconhece o cartucho

FCScunha · ‎19-02-2018

Boa noite,

Comprei a impressora em novembro de 2016, tivemos alguns problemas, quando trocamos o cartucho, as cores ficaram diferentes, e depois de 1 ano o cartucho preto não é reconhecido pela impressora, pensei ser problema no cartucho, comprei outro também não reconheceu, levei na assistência e para minha surpresa o técnico disse q esse tipo de problema sempre acontece com esse modelo de impressora, fiquei decepcionado com o produto, a mesma é utilizada para impressão domiciliar;

Atenciosamente, HP Advantage 3635

Ronaldo_Ferreir · ‎20-02-2018

Olá @FCScunha, boa tarde !

Tente atualizar o firmware da impressora:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dia3630/DJ3630_R1750B.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça um novo teste.

Se não resolver, siga o passo a passo completo do documento abaixo para tentar resolver ou identificar a causa da falha:

https://support.hp.com/br-pt/document/c04776249

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.