OfficeJet Pro K8600 com instabilidade na rede

suportehnti · ‎17-11-2010

Pessoal,

Preciso de um suporte urgente para tentar resolver o meu caso.

Tenho uma impressora A3 HP OfficeJet Pro K8600 que insiste em não funcionar normalmente na nossa rede.

=> Meu ambiente de impressão:

- 1 Windows XP Pro x86

- 1 Windows Vista Pro x86

- 3 Windows 7 Pro x64

- 1 HP OfficeJet Pro K8600

- 1 HP LaserJet M1319f

Todos conectados via rede no print server D-Link DPR-1260.

=> Problema

Todas as máquinas imprimem normalmente na HP LaserJet M1319f.

A máquina com XP também imprime normalmente A3 na HP OfficeJet Pro K8600.

As outras máquinas ora imprimem A3 ora não na OfficeJet Pro K8600.

Quando os usuários (Vista e 7) mandam as impressões, elas param no meio do caminho e ficam travadas na impressora. É preciso mandar uma outra folha em branco para que a folha anterior saia e mesmo assim sem terminar a impressão q já havia começado. Caso contrário, a folha fica “atolada” na impressora.

=> Testes

Já instalei os drivers básico e full e o problema persiste.

Já conectei localmente (via USB) nas máquinas (Vista e 7) e o problema persiste.

Já utilizei o “winprint” (e todos os outros processadores) como processador de impressão na guia avançado e o problema persiste.

Já desabilitei a opção “ativar recursos de impressão avançado” na guia Avançado e o problema persiste.

Alguma outra sugestão que funcione nesse ambiente?

Muito obrigado.

Andre_Aparecido · ‎21-03-2012

Aparentemente nao esta aparecendo as imagens postadas, entao vou descrever os processos efetuados.

Após a impressora instalada em todos os PC's da rede, efetuar o seuinte procedimento.

1 - Iniciar -> Dispositivos e Impressoras.

2 - Botao direito na Impressora K8600 -> Propriedades da Impressora

3 - Seguir para a Guia "Avançadas".

Na guia "Avançadas" marque as seguintes opções:

3.1 - Sempre Disponivel

3.2 - Prioridade "1"

3.3 - Colocar documentos no spool para imprimir mais rapidamente

3.3.1 - Iniciar a impressao imediatamente.

3.4 - Imprimir promeiro os documentos no spool

3.5 - Ativar recursos de impressão avançados

4 - Na mesma aba "Avançadas" abrir a opção no rodapé "" Processador de Imp...""

4.1 - em: Processador de impressao, selecione "winprint"

4.2 - em: Tipo de dados padrão, selecione: "RAW"

5 - Agora va dando "OK" em todas a telas.

6 - Pronto. Comigo funcionou perfeitamente.

Exibir solução no post original

Spike78 · ‎29-11-2010

Ola Suportehnti,

Tenho duas sugestões a voce, use a seguinte ferramenta de diagnostico de rede e poste aqui o resultado:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4062&lc=pt&cc=br&dlc=pt&sw_lang=&product=3434...

Isso vai nos ajudar a identificar o problema. Acredito que vale a pena tambem voce dar uma olhada o seguinte artigo em ingles:

http://support.hp.com/us-en/document/c01905810

Obrigado

Spike

PS: Apesar de funcionario HP aqui expresso a minha opiniao sobre o assunto e se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

suportehnti · ‎01-12-2010

Spike,

a ferramenta de diagnóstico da HP não detecta a impressora pq ela está conectada no print server e não diretamente na rede.

E o artigo que vc passou, fiz o teste e deu normal.

Alguma outra sugestão?

Sds,

Dante Cecconi

Spike78 · ‎01-12-2010

Ola Dante,

Uma outra sugestão, voce chegou a testar a impressora diretamente como ponto de rede ou seja um cabo de rede ligada direramente nela e verificou a performance?

Tks

Spike

PS: Apesar de funcionario HP aqui expresso a minha opiniao sobre o assunto e se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

suportehnti · ‎01-12-2010

Essa impressora não tem conexão direta de rede. Somente USB.

Por isso utilizamos o print server.

Sds

Dante Cecconi

Spike78 · ‎06-12-2010

Ola Dante,

Me desculpe no Brasil temos somente a K8600 e nao e K8600DN que possue conectividade de rede. Quanto ao seu ambiente eu acho importante isolar se o problema acontece somente com o Print Server, por acaso vc tentou compartilhar a impressora via um computador usando o servico do Windows?

Outro ponto, vc investigou se o seu anti-virus esta escaneando a pasta spool?

Tks

Spike

PS: Apesar de funcionario HP aqui expresso a minha opiniao sobre o assunto e se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

marcelsalvador · ‎28-09-2011

Bem aqui na empresa nos temos tambem uma impressora desta conectada em um Print Server da D-Link modelo DPR-1040, todos os dias da um monte de problema.

Gostaria de colaborar com informações.

Por exemplo quando alguem manda imprimir geralmente demora muito para comecar a imprimir.

Estava fazendo o seguinte quando isto acontece : desligava o cabo de alimentacao do print server a impressora e voltava a imprimir normalmente.

Não acredito que a impressora seja ruim, o problema esta em relação ao print server mesmo que nao da conta do recado.

Com relação a impressão do A3 aqui nao imprime mesmo de forma alguma, eu ja fiz varios procedimentos aqui do forum e nada resolve.

Acho que a HP deveria dar umas ideias tecnicas para que possamos solucionar esse problema de vez.

Teste

Vou tentar instalar essa impressora em um note velho que nao usamos mais com o windows xp e colocar ele como print server para fazer uns testes por uns dias.

Assim que tiver uma posição eu posto aqui.

Abraço

Marcel

Andre_Aparecido · ‎30-09-2011

Bom dia!

Estou com um problema de impressão imenso com este modelo de impressora HP8600.

Vou descrever minha rede:

Tenho ma minha rede, 18 Desktops e 6 Notebook's.

Dos 18 desktops 2 são windows XP 4 Windows 7 32B e 12 windows 7 64B

A impressora esta instalada diretamente na USB de 01 Desktop com windows 7 64B.

Todos os 6 notebook's estão com windows 7 64B.

Todos os desktops imprimem nesta impressora.

Dos 6 notebook's somente 1 imprime nesta impressora.

Todos instalam a impressora normalmente (sem apresentar qualquer erro). Quando mando a impressão, a mesma recebe a ordem, pisca o LED, faz uma minima movimentada no Carro e para. Quando vou olhar as impressões na fila, nao consta nada.

Ja fiz tudo que estava ao meu conhecimente. Preciso de ajuda para solucionar este problema.

Abraços

Andre_Aparecido · ‎07-10-2011

Preciso muito de uma luz...

Testei a impressora localmente nos notebook's, todos imprimiram normal..

quando volto para a rede nao imprimem mais..

Quando faço a instalaçao da impressora no not, fica instalada na porta USB(porta virtual), assim nao imprime nada. Se eu troco para a porta DOT, imprime pagina de teste... mais nada

Ja estou pirando com isso e estou sendo cobrado a todo momento por isso.

Me ajudem...

sds

alvim_sul · ‎31-10-2011

Enfrento este mesmo problema com esta impressora e outras da HP no win7 ultimate, ela reconhece a impressora na rede, mas os documentos ficam no spool e não passam.

Nos demais micros com win XP funcionam muito bem, no wi7 professional num note da rede também funciona e imprime muito bem.

Já tentei todos os meus conhecimentos para resolve e não consigo.

Alguma incompatibilidade do Win7 Ultimate com as impressoras da HP?