Officejet Pro série 8610 nao digitaliza em Windows 10

wgb · ‎25-04-2017

Boa tarde.

Recentemente fiz uma nova instalação completa ( formatação ) em 4 computadores HP 402 SSF que possuem Windows 10 PRO. Realizei o Download do arquivo OJ8610_198.exe diretamente no site da HP http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL51184/bi-124093-4/OJ8610_198.exe e posteriomente realizei a instalação. A Multifuncional foi instalada e nenhum erro apareceu durante a instalação. O problema que constatei posteriormente foi na hora de scannear, pois nenhum dos 4 computadores recentemente formatados com Windows 10 64 bits digitaliza. Tanto acionando pelo aplicativo no Windows quanto a digitalização para PC no painel da impressora. Contornei utilizando um pendrive ou uma pasta na rede compartilhada. Destas duas ultimas formas funciona.

Executei o Doctor Scan da HP e não resolveu.

Desabilitei firewall e etc.

Peço a gentileza em atenção ao meu caso.

Agradeço desde já.

Att

WGB

Xandy_73 · ‎27-04-2017

Boa tarde,

Atualize o firmware para ver se o problema é resolvido.

Técnico em informática há mais de 15 anos no mercado.
Não sou funcionário da HP.
Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão ACEITAR COMO SOLUÇÃO assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão JOINHA+ para agradecer a ajuda.

wgb · ‎11-05-2017

Bom dia!

Está na ultima versão, mas agradeço sua interação.

Att

William

Assessoria2 · ‎15-04-2018

E como se atualiza o firmware?