Problema PageWide 477DW conectando na rede

Fernando_Durban · ‎17-06-2022

Boa tarde,

Estou com problemas com esta impressora, quando eu coloco rede nela, independente no Cabo ou Wireless. Ele apresenta o erro anexo (Tela Azul na impressora).

https://1drv.ms/u/s!AvS5DD3UFvhZgm2jtgcP04Te2fRg?e=bzg4Pj

Nos logs, imprimi o erro que ela está aparecendo e também deixei anexo.

https://1drv.ms/b/s!AvS5DD3UFvhZgm6YA6jRNO3_sM7K?e=ZI0fH6

Quando usado Cabo USB, ele não apresenta nenhum erro, funcionando tudo. Já atualizei o Firmware dela para 2022, 2019 e 2018 e o erro persiste em todas as versões.

Quando eu coloquei ela em outro local (Outra rede), este problema não acontece. No local, independente que seja DHCP ou Manual, quando ele conecta, já aparece a tela azul.

O que pode ser? O que é este erro, pois no google não apareceu esse código.

VinyM · ‎20-06-2022

Ola!

Obrigada(o) por usar a Comunidade de Suporte HP!

Verificamos que o seu equipamento pertence à linha de produtos empresariais HP. Por isso, gostaríamos de indicar um atendimento especializado para a linha de seu produto.

Para atendimento de servidores, switches e demais serviços Hewlett Packard Enterprise (HPE), acesse este link: HPE Support Center

Para produtos das linhas: notebooks e desktops empresariais, workstations, impressoras empresariais ou de formato grande (Plotter/DesignJet), acesse este link: Entre em Contato com o Suporte HP

Selecione a bandeira do país em que necessita atendimento.

Abraços!

VinyM
Moderador da Comunidade de Suporte HP

Eu trabalho para a HP.

Fernando_Durban · ‎20-06-2022

VinyM, obrigado por responder.

Não consegui encontrar nenhum local para perguntar ou fórum. Pode me auxiliar?

Fernando_Durban · ‎20-06-2022

Olá VinyM,

Liguei para o HPE, eles informaram que esse canal é só para Servidores e Armazenamentos.
Preciso conseguir saber o que é esse erro. Será que não tem algum local que tem uma relação destes erros para saber qual é o erro?

Fabio_L32 · ‎20-06-2022

Olá @Fernando_Durban

Neste caso, recomendo uma análise técnica. Pois este erro da tela azul ele indica uma falha possível na placa lógica.

Veja se os assistentes abaixo podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Fernando_Durban · ‎20-06-2022

Boa tarde Fabio_L32,

Obrigado por responder. Eu entrei em contato com 3 empresas dessa lista (todas de SP), e todas me informaram que não são Autorizadas HP, que a HP não tem mais autorizada no Brasil.

Conversei e mostrei o erro e os mesmos me informaram que não tem peças para esta impressora, não conseguindo realizar testes de peças, então que seria "perca de tempo" enviar para eles sem ter peças deste modelo.

A HP não tem mais autorizadas no Brasil? Caso tenha, quem é autorizada?

Sobre o erro, tem algum local que apareça esta lista de erro?

Fabio_L32 · ‎20-06-2022

Olá @Fernando_Durban

A informação não é condizente.. Quais deles disseram isso ?

A lista acima são sim credenciados.

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.