Problema impressora HP

[JailsonLima]

Comprei uma impressora HP há dois meses. Começou dando erro na cabeça de impressão. Liguei para o suporte e o suporte falou para limpar os contatos da cabeça de impressão mas não resolveu. No começo dava o erro e após resetar a impressora, o erro saia. Agora o erro não sai mais.

Não consigo também mais ser atendido pelo suporte.  Já abri um chamado( Número do Caso : [texto omitido para proteger a privacidade do usuário) e até agora nenhum contato da HP.

A cabeça de impressão colorida fica com o led em cima dela piscando e o led laranja ao lado também.

[Rodolfo_A]

Oi JailsonLima, 

O problema não está permitindo a impressão e nem a cópia?

A impressora ainda está em garantia?

Quais procedimentos realizou para tentar resolver?

[JailsonLima]

Está na garantia.

Não imprime e nem copia.

Histórico:

1 - Assim que comprou a impressora, após o término de alguma impressão, dava a falha: O led laranja ficava piscando e em cima do simbolo da cabeça colorida ficava um led do display piscando também. Após ressetar desligando e religando a impressora, ela voltava a imprimir.

2 - No computador, aparece a mensagem de cartucho não original um botão "comprar". Primeiro que a impressora nem de cartucho é. Ela é de tubo de tinta. E segundo, a cabeça veio nova, dentro da embalagem lacrada dentro da caixa da impressora.

3 - De vez em quando conseguia imprimir mais de um documento sem dar a falha.

4 - abri um chamado pelo site da HP( Número do Caso : 5010010390) e nunca tive resposta deste chamado.

5 - Após várias tentativas, consegui ser atendido pelo telefone do suporte. o atendente orientou a tirar a cabeça  de impressão e limpar os contatos. Ele pediu que primeiro abrisse a tampa para as cabeças irem para o meio, depois tirasse da tomada e fechasse a válvula lateral de tinta. Depois abrisse a trava das cabeças e retirasse a cabeça.  

6 - Fiz o procedimento, apesar dos contatos estarem brilhando por serem novos.

7 - A primeira vez, imprimi um arquivo e após a impressão deu a falha, que saiu após ressetar.

8 - Fiz a limpeza novamente. 

9 - Após esta segunda limpeza, a impressora imprimiu vários documentos por uns 5 dias.

10 - Depois voltou a dar a falha, que saia após o reset.

11 - Imprimi um documento maior com várias páginas. Após esta impressão, deu a falha de vez e mesmo resetando, não sai mais. 

12 - Fiz a limpeza várias vezes mas a falha nao sai mais.

13 - Tentei ligar para o suporte e em um dia que consegui falar, o atendente falou que estava sem sistema e que não podia fazer nada no momento e que eu ligasse depois.

14 - Fiz outro chamado no site (Número do Caso : 5011747780)

13 - Tentei ligar várias vezes nos outros dias e fica uma gravação dizendo que todos os atendentes estão ocupados. Liguei para os dois números: 0-800-709-7751 ; 0800 710 2028. Os dois ficaram com esta gravação por um tempo longo e não fui atendido.

[Rodolfo_A]

Oi JailsonLima, 

Neste pode ser um problema com as cabeças de impressão.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.