Problema na impressão na impressora Deskjet 3546 via wifi

RChrono · ‎22-09-2019

Boa noite. Recentemente, coloquei um HD SSD no meu computador para melhorar a performance do mesmo. Após a instalação do Windows e de todos os programas e atualizações, percebi que estava dando erro na hora que enviava um documenta para a impressora. Mesmo conseguindo pingar para o IP e o painel me mostrar que estava tudo conectado, ela ainda não imprimia. Desisntalei e reinstalei e o problema continuou. Voltando para o HD antigo, vi que nele, a impressora funciona normalmente, só no HD novo que isso ocorre. O Scanner funciona normalmente e, se eu colocar a impressora via USB, ela imprime normalmente. O erro só acontece quando tento utilizá-la via wifi. Como posso resolver esse problema. Obrigado.

PS.: A impressora é uma HP Deskjet 3546 e o sistema operacional que utilizo é um Windows 10 64 bits.

Ronaldo_Ferreir · ‎23-09-2019

Olá @RChrono , bom dia !

Tente instalar com o programa completo do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL48447/mp-117582-4/DJ3540_188.exe

Se não funcionar, abra o documento abaixo e siga as orientações para um reset das configurações wi-fi e depois tente reinstalar novamente:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3540-e-all-in-one-printer-series/52859...

Espero que lhe ajude !

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RChrono · ‎24-09-2019

Boa noite.

Eu já havia feito isso e mesmo assim não funcionou. Baixei o HP Smart da loja da Microsoft e nem por lá eu consigo imprimir. O que eu notei é que eu consigo imprimir relatório da impressora pelo programa da própria impressora ou pelo navegador, colocando o ip. Mas ao mandar imprimir qualquer documento, ele simplesmente não imprime. Dá a mensagem de erro e a impressão não sai.

Ronaldo_Ferreir · ‎25-09-2019

@RChrono

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.