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Problema no driver de rede

Hp 14 notebook pc
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa noite.

Bom, vou tentar ser o mais breve possível, adianto que não entendo mt sobre esses drivers, mas tento meu melhor. Os meus problemas com o wifi do meu notebook (n° de série [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]) já vêm de anos, já mandei pro conserto, foi trocada a peça do bluetooth e ele voltou a funcionar normal, porém recentemente, fiz uma atualização da Intel (?) e o wifi parou de funcionar novamente (a bendita luz vermelha, localizada na tecla f12 não muda de cor de jeito algum), levei para o conserto outro  vez, mas a máquina voltou com o mesmo problema kkk. Como estamos no meio de uma pandemia e o serviço havia sido grátis, resolvi deixar por isso. Na verdade, para usar o wifi, eu ia no driverhub e atualizava o driver da rede (realtek pcie fe family controller), e fazia isso sempre que ligava o notebook, até que essa "solução" parou de funcionar. Dps disso comecei a fuçar nos drivers e de tanto instalar e desinstalar consegui fazer pegar novamente, porém, no outro dia já não estava funcionando mais. Já olhei todos os tutoriais, já mexi em tudo e nada resolve! Já adianto que nada tem a ver com a placa pois ela mesma já foi trocada.

Detalhe que não sei se é relevante ou não: quando  do o wifi pegava o driver  usado era o qualcomm atheros, dps que parou de funcionar o driver era o realtek family (que é o que está lá até hj), mas nessa vez qua voltou a funcionar o qualcomm aparecia lá de novo. Já tentei ir na pasta de driver da hp e instalar o driver da qualcomm, mas diz que ele foi ejetado... Ou seja, eu não entendo mais nada e não sei mais o que fazer, única solução foi comprar um adaptador de rede usb, mas ainda não recebi e preciso do notebook para estudar ead. Me ajudem, por favor! 

4 RESPOSTAS 4
Ex-HP
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Problema no driver de rede

Olá danimalexandre!

 

Informe o modelo exato do equipamento para que eu possa verificar as informações dele.

Chegou a instalar o sistema de fábrica para certificar-se que há alguma incompatibilidade com o sistema atualmente instalado?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Problema no driver de rede

Não, só fiz a restauração do Windows (essa resolveu o problema algumas vezes, mas não mais). 

 

Fabricante do sistema: Hewlett-Packard

Modelo: HP 14 Notebook PC 

N° série: BRJ514P5WJ

N° do produto: F4J34LA#AC4

Processador: Intel core i5

BIOS: F.37

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Problema no driver de rede

Pra adicionar: Eu atualizei a BIO on(recomendada pelo HP support assistant) quando liguei o notebook apareceu uma mensagem falando sobre o cooler não estar funcionando bem e que o sistema iria desligar em 15 segundos, mas para seguir basta clicar no enter. Notei que ele começou a esquentar muito mais, aí fui no site da HP e baixei a última atualização da BIO, porém, a mensagem continua aparecendo. Tem algo a ver?

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Problema no driver de rede

Fez certo atualizar o BIOS.

O equipamento está em garantia de fábrica?

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