Problemas Instalação Software e ERRO CODE OXC4EB827F

[CSPelosi]

Boa tarde, 

Gostaria de um auxilio se possível quanto ao problema encontrado na impressora.

Fiz o download do Software atualizado para o Windows 10 porém ao abrir o icone na área de trabalho apresenta a seguinte informação: "Device setup.exe se deseja alterar dispositivos". Ao clicar em SIM apresenta as opções de instalação da impressora em USB e sem fio nenhuma das duas opções consigo ir adiante.

A impressora está conectada e ao ligar apresenta no visor o ERRO CODE OXC4EB827F com os botões laterais apagados.

Abri a impressora e acionei o botão interno para que pudesse movimentar os cartuchos porém não houve qualquer mudança.

Poderiam auxiliar quanto a solução destes problemas apresentados ?

Agradeço a  atenção e apoio !

[Fabio_L32]

Olá @CSPelosi,

Agradecemos pela postagem

Há este procedimento que é compatível com a falha mencionada

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3540-e-all-in-one-printer-series/52859...

Por favor realize o mesmo e nos informe o resultado

No aguardo

Att, 

[CSPelosi]

Boa tarde,

Fabio agradeço a orientação recebida.

Fiz todos os procedimentos porém não consigo retirar os cartuchos. O sensor não movimenta para abertura dos mesmos. Também o ERRO CODE OXC4E827F permanece no visor da impressora.

A impressora ficou sem funcionamento por um bom tempo não sei se pode ter ocasionado algum problema interno em decorrência disso.

[Fabio_L32]

Olá @CSPelosi,

A mesma esta em garantia ?

No aguardo

Att, 

[CSPelosi]

Bom dia,

A impressora não está mais na garantia.

Att.

[Fabio_L32]

OLá @CSPelosi,

Agradecemos pela informação 

Por este post o nosso colega @Ronaldo_Ferreir faz diversas indicações

https://h30487.www3.hp.com/t5/Digitaliza%C3%A7%C3%A3o-fax-e-c%C3%B3pia/Assist%C3%AAncia-t%C3%A9cnica...

Espero que ajude

Att,