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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problemas com a conexão da impressora na rede wifi

HP officejet 6500A-plus E710n-z
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá, 

Na passada semana mudei o router de casa e desde então a ligação da impressora à internet está bastante instável.
Mesmo após efetuar o restauro de padrões de rede pela impressora, ao tentar ligar à rede wifi, apesar de usar a palavra passe certa, ele dá um erro de autentificação. Estranhamente, apesar deste erro, ele consegue ligar-se à rede mas não consegue obter um endereço de IP estável.  (É de notar que também não consigo ligar à impressora por WPS)
Quando consegue, assume o 192.168.8.57. Aceder a este endereço pelo browser não me redireciona para o web server da impressora, simplesmente fica a carregar indefinitivamente.
Mas ao fazer ping no windows cmd line para este endereço, obtenho resposta:

 

"Pinging 192.168.8.57 with 32 bytes of data:
Reply from 192.168.8.57: bytes=32 time=37ms TTL=255
Reply from 192.168.8.57: bytes=32 time=9ms TTL=255
Reply from 192.168.8.57: bytes=32 time=6ms TTL=255
Reply from 192.168.8.57: bytes=32 time=18ms TTL=255

Ping statistics for 192.168.8.57:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 6ms, Maximum = 37ms, Average = 17ms"

 

O router usa como segurança de autenticação de rede "Mixed WPA2/WPA-PSK"  e encriptação "TKIP+AES". Poderá ser que a impressora já não seja compativel com estes protocolos?

O router está configurado num sistema que o fornecedor chama de smart mesh em que automaticamente escolhe que antena utilizar (2.4 ou 5G) dependendo das condições do equipamento, mas não acho que isto seja relevante já que a impressora nem sequer conseguiria utilizar redes em 5G.

 

O HP print and scan doctor 5.0.7 encontra a impressora instalada mas não consegue estabelecer comunicação com ela.

 

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Problemas com a conexão da impressora na rede wifi

Olá @Eduardo_Filpz , bom dia amigo !

 

Por gentileza, clique no link abaixo para impressão da página de status de rede dela:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-officejet-6500a-e-all-in-one-printer-series-e710/4083974/doc...

 

Agora, Etapa 2: Revise os resultados do teste

 

Confirme se consegue identificar a causa do problema.

 

Segue uma outra alternativa abaixo...

Instale ela via USB então e depois siga os passos do documento abaixo:

https://www8.hp.com/br/pt/campaigns/wireless-printing-center/reconfiguring-system-help2.html

 

Converter uma impressora conectada via USB para sem fio

 

Se estiver usando sua impressora sem fio HP diretamente conectada ao computador com um cabo USB, você poderá mudar de uma conexão via USB para uma conexão sem fio. Com a impressora conectada à rede sem fio, ela pode ser facilmente compartilhada por outros computadores que estão também conectados à rede.

Antes de começar, você precisará do seguinte:

  • Uma rede sem fio funcionando que inclua um
  • O nome da sua rede sem fio (também chamado de
  • Se estiver usando uma senha sem fio, você precisará saber a chave

Etapas para fazer a conversão sem fio

Verifique primeiro se o computador está conectado à rede.

Se a impressora não estiver atualmente conectada ao computador, conecte o cabo USB entre o computador e a impressora.

Verifique se o software da impressora HP está instalado no seu computador.

  1. Se o software da impressora HP estiver instalado, use Windows XP, Windows Vista ou Windows 7:

    Iniciar -> Programas -> HP -> -> Configuração e Software da Impressora.

    Para Windows 8/8.1:

    • Abra o software da impressora a partir da tela de início (usando o ícone do modelo da sua impressora) ou a partir do bloco com o nome da impressora.
    • Selecione (clique ou toque em) Utilitários na parte superior da tela Software da impressora
    • Selecione Configuração e Software da Impressora
    • Selecione Conv. impressora USB em sem fio

 

Espero que lhe ajude !

 

👍

 

 

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Olá.

A impressora está bem instalada, com os seus drivers especificos e a HP smart app reconhece a impressora, mas esta ligação é muito inconstante.
A impressão de página de rede não revela problema nenhum, tudo parece normal

 

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Problemas com a conexão da impressora na rede wifi

@Eduardo_Filpz , obrigado pelo retorno amigo.

 

Compreendi melhor o problema.

Pesquisando mais sobre isso, vi que o último firmware lançado para ela faz diversas correções que tem relação com isso, veja:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/swdetails/hp-officejet-6500a-e-all-in-one-printer-s...

 

Descrição:

Essa atualização de firmware melhora a experiência do usuário

Correção e aprimoramentos:

  1. Aprimoramentos gerais para digitalização pela Web no Servidor da Web Incorporado (EWS)
  2. Impede que a impressora se comporte de maneira diferente durante a cópia e o trabalho de fax usando o ADF
  3. Otimiza a conectividade da rede
  4. Ativa a opção de redefinir a senha no Webjet Admin
  5. Corrige o travamento do Assistente para Configuração de Fax ao aguardar a conclusão do Teste de Fax
  6. Para aprimorar a qualidade de impressão
  7. Para resolver problemas de incompatibilidade de papel
  8. Melhora a resposta da impressora no modo de economia de energia
  9. Melhora a conectividade USB entre o Mac e a impressora
  10. Permite a configuração do servidor proxy seguro
  11. Resolve o problema da configuração dos serviços da Web quando as portas 5222 e 5223 ficam bloqueadas
  12. Permite mostrar o endereço de email do ePrint no painel frontal
  13. Permite a conexão do roteador de estrutura de gerenciamento protegido (PMF)

 

Tente atualizar o firmware dela e ao terminar, reinicie a impressora para que o update entre em vigor.

Obs: Durnate a atualização, não enviei impressão ou desligue a impressora.

 

Espero que lhe ajude amigo !

 

👍

 

 

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Problemas com a conexão da impressora na rede wifi

Olá, não consigo fazer update do firmware da impressora ( ligado via usb) :

Eduardo_Filpz_0-1607000945039.png

 

 

 

 

 

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Problemas com a conexão da impressora na rede wifi

O programa nao apresenta nada quanto à versão atual do firmware mas diz que o que tento instalar não é aplicável.
A minha impressora é, de facto, a HP Officejet 6500A Plus. 

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Problemas com a conexão da impressora na rede wifi

@Eduardo_Filpz , obrigado pelo retorno.

 

Então já deve estar na última versão.

 

Vamos manter o post aberto e aguardar comentários de outros usuários sobre o tema.

Caso encontre alguma outra novidade, faço o post aqui.


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