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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Problemas com atendimento para solicitar garantia

Smart tank 514
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha impressora começou apresentar um problema de atolamento de papel após ter utilizado uma folha de foto de 260 gm, sendo q trabalho com outros tipos e papéis, fotográfico, adesivo e ofício. Através do atendimento de suporte Hp via zap foi relatado a informação para o atendente que a impressora apresentou problemas de atolamento após utilizar papel fotográfico de 260 gm e não papel adesivo como consta informação q foi enviado por e-mail q a impressora perdeu a garantia após ter utilizado esse tipo de papel q não era compatível. Por favor vcs podem verificar essa informação a foi passada pelo atendente, pq tenho toda conversa relatando quando q começou apresentar o problema.

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Problemas com atendimento para solicitar garantia

Oi,Dmirr, 

 

Qual a data de compra do equipamento?

 

Poderia informar qual o modelo do papel fotográfico que utilizou.

 

Foi feito algum procedimento para tentar resolver?

 

Atualize o Firmware do equipamento:

 

HP Smart Tank 510 and HP Smart Tank Plus 550 series Firmware Update

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir.

Rodolfo A
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Problemas com atendimento para solicitar garantia

Smart  Tank 514 

Papel fotográfico de 260 gm, não foi feito nenhum procedimento quando ocorria problemas apertava botão para liberar o papel, porém na última vez q fui tirar xerox ela atolou um papel ofício. Tenho a impressora a 4 meses 

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Problemas com atendimento para solicitar garantia

Oi, Dmirr, 

 

Qual a data de compra da impressora?

 

Neste momento você consegue usar a impressora normalmente com papel A4?

 

Aparece alguma mensagem de erro?

 

Fez a atualização do Firmware?

 

Entre aqui no manual do produto e restaure as Configurações de fábrica página 117.

Rodolfo A
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Problemas com atendimento para solicitar garantia

foi comprada dia 18/09/2020

 

nao consigo imprimir papel A4 pq atola dentro dela e nao aparece mensagem.

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Problemas com atendimento para solicitar garantia

Oi, Dmirr, 

 

Você tem o protocolo do atendimento anterior?

 

Pode ser alguma configuração que não permite a utilização do A4, geralmente mudando no EWS da impressora volta ao normal.

 

Imprima a página de rede da impressora, lá você irá pegar o IP do equipamento e colocar no navegador de internet:

 

Para imprimir a página, pressione (o botão Informações) no painel de controle da impressora.

 

Assim colocar o IP você irá acessar o EWS.

Na Guia Configurações entre em Gerenciamento da bandeja de papel.

 

 

Depois de configurar deixe na bandeja no máximo 10 folhas e no mínimo 5 e teste a impressão.

Rodolfo A
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