Problemas para configurar HP ePrint e habilitar impressora para o HP ePrint

[ademarfj]

Ao acessar a página de configuração da impressora através do navegador (Chrome), na aba "Serviços Web HP" e clicar no botão "Habilitar", é aberta uma nova página com a mensagem de erro "Erro de conexão. Verifique a conexão com a internet". Acontece que a internet está conectada e funcionando normalmente. Já tentei resetar o roteador, religar a impressora, etc., sem sucesso. Não consigo configura o HP ePrint.

Alguma solução?

[RoseliS]

Olá ademarfj!

Com outro navegador ocorre o mesmo erro?

Execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora.

• Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor a

[ademarfj]

Obrigado pela resposta.

1) Tentei em outro navegador, o Microsoft Internet Explorer e o problema persiste.

2) Rodei o HP Print and Scan Doctor

3) Desabilitei o firewall (utilizo o Bitdefender Total Security 2019).

4) A impressora está conectada à rede cabeada. Sem conexão por USB. Do desktop e notebook, imprimo nela utilizando a rede, normalmente.

O problema: acessando a configuração da impressora pelo navegador, aba "Serviços Web HP"  > clico em "Habilitar" > aparece a mensagem "Erro de conexão. Verifique a conexão com a internet". 

Não consigo localizá-la no celular android utilizando o HP Smart (o plug-in do serviço de impressão HP está devidamente instalado).

A internet está funcionando normalmente.

Curioso é que, há cerca de um ano atrás eu conseguir imprimir do celular android para a impressora. Houve alguma alteração de firmware?

[RoseliS]

Oi ademarfj!

Você criou a conta no HP Connected?

Aqui, há um passo a passo para a criação de conta no Conncted e em seguida, configurar serviços de impressão (HP ePrint ou HP Instant Ink)

Veja a documentação e verifique se há alguma configuração que não foi realizada na configuração de seu equipamento.

Criar uma conta no HP Connected

[ademarfj]

Obrigado, novamente.

Eu já havia tentado criar a conta no HP connected, mas na tela inicial, depois de criar login e senha, ele pede "o código de resgate da sua impressora para adicioná-la ao HP Smart".

Eu imprimi a página de informações de minha impressora e não consta nenhum código de resgate. Então, não consigo fazer o cadastramento.

Na página de informações há as seguintes seções, mas em nenhuma delas consta o tal código de resgate:

- Informações sobre o produto

- Config. produto

- Config do papel

- Config de cópia

- Contagens de páginas

- Registro de status

- Config de fax

- Informações sobre a rede

Tentei também reinstalar o driver, mas ainda assim não tive sucesso

[ademarfj]

Uma dúvida: a LaserJet M1212nf MFP é compatível com ePrint?

[RoseliS]

Oi ademarfj!

Realmente, bem lembrado.

Desculpe- me, podia ter verificado as especificações primeiro. 😔

Com base nas especificações, ela realmente não é compatível, pois não tem Wireless

O que você pode fazer é instalar a impressora em rede e usar o Google Cloud Print

Só que usando o Chrome.

Impressoras HP - Conectando e usando o Google Cloud Print

[ademarfj]

Engraçado que há cerca de um ano atrás, havia algum outro aplicativo da HP para android, do qual eu conseguia imprimir diretamente do celular android. Parece-me que foi descontinuado. Você sabe me dizer? 

Se foi descontinuado, alguma outra solução deveria ser posta em seu lugar.

[ademarfj · Accepted solution]

Consegui a solução, deste tópico:

https://h30434.www3.hp.com/t5/LaserJet-Printing/Android-Printing-Error/td-p/6092471

I see that you are facing issues while trying to use the HP print service plugin on your Android device. I’d recommend you to use a different app to print.

First off, uninstall the HP print service plugin and other apps that you have installed on your phone. Now, install the HP ePrint app from the play store. Now, try and print using the HP ePrint app.

You can get the detailed steps here: http://hp.care/2nZ2DUz

Desisntalei o SmartPrint e o plug-in e deixei somente o HP ePrint. Funcionou. Consigo imprimir do android diretamente para a impressora.

[RoseliS]

Legal ademarfj! 

Uma ótima solução!

Mas, informe um detalhe para que outras pessoas possa usar esta solução.

Qual o modo que está instalada?

Está instalada em rede e compartilhada entre sistemas?