Programa de recompensas

RonS48 · ‎28-12-2018

Após instalar um cartucho original aparece uma janela onde existe um local para clicar entitulado Recompensas HP. Sopostamente para se ter descontos na aquisição de novos cartuchos. Quando se clica ali se é remetido para um site em inglês, o que é o primeiro absurdo pois nem todos falam a língua. Eu falo mas mesmo assim não cosegui descobrir no site onde se entra para se inscrever para receber as tais recompensas. Há apenas uma chamada informando que o software da minha impressora precisa ser atualizado, o que não é verdade. Será que alguém pode resolver o mistério sobre como ter as tais Recompensas?

Patrick_A · ‎31-12-2018

Ok RonS48

O que você pode tentar fazer é reinstalar a impressora efetuando os passos abaixo ou tentar atualizar o firmware da impressora; para atualizar o firmware acesse este link: Atualização de firmware dos e-Multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 3510

1. Desinstale a impressora por completo. (No caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança)
3. Desative antivírus e firewall do Windows. Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Software e drivers completos dos e-Multifuncionais HP Deskjet série 3510/Ink Advantage série 3510.

Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

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Patrick_A · ‎31-12-2018

Olá RonS48!

O programa de recompensas HP foi desativado. Verifique se o driver do seu equipamento está atualizado, assim as mensagens deverão não iram mais aparecer.

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RonS48 · ‎31-12-2018

Patrick_A, muito obrigado pela sua resposta. Meu driver está sim atualizado. Então não tenho explicação sobre o porquê de não parar de receber a tal mensagem.

Abs,

R

Patrick_A · ‎31-12-2018

Ok RonS48

O que você pode tentar fazer é reinstalar a impressora efetuando os passos abaixo ou tentar atualizar o firmware da impressora; para atualizar o firmware acesse este link: Atualização de firmware dos e-Multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 3510

1. Desinstale a impressora por completo. (No caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança)
3. Desative antivírus e firewall do Windows. Tente instalar novamente usando o driver do site HP: Software e drivers completos dos e-Multifuncionais HP Deskjet série 3510/Ink Advantage série 3510.

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RonS48 · ‎31-12-2018

Muito obrigado pela sugestão de desinstalar a impressora e instalar de novo. Vou fazer. Abs, R

Patrick_A · ‎31-12-2018

Ok RonS48 Fico no aguardo da resposta.

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RonS48 · ‎03-01-2019

Prezado Patrick_A, parece que finalmente consegui que a mensagem do Programa de Recompnesas parasse de aparecer. Isto após fzer o que vc gentilmente me sugeriu fazer. Muito obrigado pela sua ajuda. Abs, RS

Rodolfo_A · ‎03-01-2019

Oi RonS48,

Que bom que conseguiu resolver o problema, sempre que precisar fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços.

Rodolfo A
Trabalho para HP